병원 리뷰 관리 — 만들지 말고 받으십시오

리뷰는 플레이스 순위에 직접 영향을 주고, 다음 환자가 실제로 읽습니다. 그래서 욕심이 나는 영역인데, 여기서 사고가 가장 많이 납니다.

만들면 안 됩니다

직접 작성해 올리는 것, 대가를 주고 받는 것, 직원에게 쓰게 하는 것 모두 의료법 위반입니다.

적발되면 처분은 병원이 받습니다. 대행사가 했더라도 마찬가지입니다. 리뷰를 만들어 주겠다는 제안을 받으시면 그 자리에서 거르십시오.

플랫폼 쪽에서도 잡힙니다. 짧은 기간에 비슷한 문체의 리뷰가 몰리면 필터에 걸려 오히려 노출이 내려갑니다.

받는 방법은 있습니다

남길 통로를 만드는 것까지는 할 수 있습니다.

• 진료 후 안내 문자에 플레이스 링크를 넣습니다
• 대기실에 QR을 둡니다
• 재방문 환자에게 자연스럽게 요청합니다

대가 없이, 강요 없이, 내용을 지정하지 않는 선을 지키면 됩니다.

불만 후기가 더 중요합니다

좋은 후기 열 개보다 불만 후기 하나에 어떻게 답했는지가 더 많이 읽힙니다.

답글의 기준은 세 가지입니다.

1. 빠르게 — 며칠 지나면 이미 여러 명이 읽었습니다.

2. 변명하지 않고 — 반박하면 읽는 사람은 병원 편을 들지 않습니다.

3. 개인정보를 쓰지 않고 — 진료 내용을 답글에 쓰면 그 자체가 문제가 됩니다.

"불편을 드려 죄송합니다. 확인해서 개선하겠습니다"가 길게 해명하는 것보다 낫습니다.

삭제를 노리지 마십시오

명예훼손이나 허위 사실이 명백한 경우가 아니면 삭제는 어렵습니다. 그리고 삭제를 시도하는 과정이 더 큰 문제가 되는 경우가 많습니다.

묻히게 하는 쪽이 현실적입니다. 새 후기가 쌓이면 오래된 불만은 아래로 내려갑니다.

후기에서 반복되는 말을 보십시오

불만 후기가 같은 얘기를 반복한다면 그건 마케팅 문제가 아니라 운영 문제입니다.

대기 시간, 설명 부족, 응대 태도. 이 세 가지가 병원 후기 불만의 대부분입니다. 광고비를 늘리기 전에 이것부터 보시는 게 훨씬 쌉니다.