병원 마케팅 진료과별 집계, 문의자가 고른 항목과 실제 진료과를 구분합니다

홈페이지에서 피부과를 선택한 문의가 상담 뒤 다른 진료과로 예약될 수 있고, 한 사람이 두 진료과를 함께 방문할 수도 있습니다. 문의 화면의 선택값을 실제 진료과로 간주하거나 복수 진료를 모두 더하면 병원 전체 합계와 맞지 않습니다. 단계별 진료과 값을 따로 보존하고, 사람 수·문의 건·진료 건 중 무엇을 세는지 고정해야 합니다.

단계마다 진료과 열을 따로 둡니다

`희망 진료과`는 문의자가 고른 값, `배정 진료과`는 상담 후 지정된 값, `확정 진료과`는 실제 내원 기록의 값으로 둡니다. 값이 바뀌어도 앞 열을 덮어쓰지 않습니다. 진료과 명칭은 약칭과 정식 명칭이 섞이지 않도록 기준표를 만들고 적용 시작일을 기록합니다.

공통 상담, 아직 정해지지 않은 문의, 목록에 없는 선택은 빈칸으로 숨기지 않고 `공통`, `미분류`, `기타`처럼 의미를 나눕니다. 미분류를 가장 문의가 많은 과에 임의 배정하면 채널 성과가 왜곡됩니다.

집계 단위와 복수 진료 규칙을 정합니다

한 문의자가 두 과를 선택했을 때 문의자 수는 1명, 진료과 선택 건은 2건일 수 있습니다. 병원 전체 고유 문의자 합계와 진료과별 선택 건 합계가 같아야 한다고 가정하지 않습니다. 사람 단위 표와 진료 건 단위 표를 분리하고 제목에 단위를 붙입니다.

가정으로 고유 문의자 20명 가운데 두 과를 선택한 사람이 3명이면 진료과 선택 건 합계는 23건이 될 수 있습니다. 보고서에 `복수 선택 3명`을 표시하면 차이를 오류로 오해하지 않습니다.

원본 범위와 필터를 검증합니다

Google Sheets는 피벗 테이블로 큰 데이터 집합을 좁히고 데이터 간 관계를 확인할 수 있으며, 원본 데이터의 각 열에 머리글이 필요하다고 안내합니다. 피벗 테이블 만들기 안내 피벗 표 자체가 분류 기준을 정해 주는 것은 아니므로 원본 ID와 기준표가 먼저입니다.

새 행이 원본 범위에 포함되는지, 숨은 필터가 남지 않았는지, 값 요약 방식이 합계인지 개수인지 확인합니다. 한 셀의 집계값을 원본 행으로 내려가 표본 대조하고, 전체 원본 건수와 진료과별 합계·공통·미분류·중복 조정의 연결식을 남깁니다.

공통 비용은 별도 기준으로 배분합니다

특정 진료과 광고비는 해당 과에 연결할 수 있지만 브랜드 광고, 홈페이지 유지비, 공통 콘텐츠 비용은 하나의 과에 몰아넣지 않습니다. 균등, 문의 비중, 매출 비중 등 선택한 배분 기준과 배분 전 원액을 함께 표시합니다. 성과를 좋게 보이게 하려고 월마다 기준을 바꾸지 않습니다.

보고서에는 단계, 집계 단위, 복수 선택 수, 미분류 수, 기준표 버전과 자료 추출 시각을 적습니다. 진료과별 표의 합계가 병원 전체와 다른 경우에는 그 차이를 만드는 규칙까지 설명합니다.

출처 확인일: 2026-10-26. 인원과 건수는 설명용 가정이며 실제 병원 자료가 아닙니다. 진료 기록 접근과 분류는 병원의 권한 및 개인정보 처리 기준을 따라야 합니다.