PLATON JOURNAL 생각의 기록
깊이 생각하고,
다르게 만듭니다.
THE ART OF THINKINGEDITOR’S PICK 01
브랜드의 본질내과 안과개원 준비, 본질에 집중해야 하는 이유
그리고 이러한 활동은 결코 마케팅 업체가 전부 해줄 수 있는 것이 아닙니다.
IDEAS INTO EXPRESSION
생각을 담는 두 가지 방식
01 / DESIGN보이는 것 너머의 설득
예쁜 디자인보다, 이유 있는 디자인.
잘사는플라톤 · 기존 공개 고객 인터뷰YouTube에서 보기 ↗
고객의 목소리로 듣는 협업
함께 일한 원장님이 들려주는 이야기.
THE ARCHIVE
생각이 쌓이는 곳
직접 쓴 칼럼 332편
전체 332편
마케팅3분 읽기병원 블로그 월간 편집 일정, 발행일보다 취재·검토·수정 여유를 먼저 배치합니다
달력에 매주 화요일 `블로그 발행`만 반복해 놓으면 월요일에 초안을 쓰고 의료진에게 당일 검토를 요청하게 됩니다. 인터뷰 지연이나 근거 확인이 한 번만 늦어져도 나머지 글이 함께 밀립니다. **발행일에서 취재·초안·검토·수정·페이지 검수를 역산하고,…
마케팅3분 읽기병원 홈페이지 문의 폼 이탈, 제출률 하나보다 막힌 단계와 오류를 찾습니다
문의 폼 시작 100건과 제출 40건만 보고 `60명이 입력 중 포기했다`고 단정할 수는 없습니다. 시작 이벤트가 첫 클릭에 발생하거나, 성공했는데 완료 이벤트가 누락되거나, 스팸 차단이 정상 문의를 막았을 수 있습니다. **노출·시작·입력·오류·제출…
- 마케팅3분 읽기
병원 홈페이지 모바일 전화 버튼, 보이는 번호보다 누르기·연결·가림을 검사합니다
모바일 화면에 `전화 상담` 버튼이 크게 보여도 링크에는 이전 번호가 들어 있거나, 누르면 바로 통화가 시작돼 취소하기 어렵거나, 고정 바가 개인정보 동의 버튼을 가릴 수 있습니다. 클릭 이벤트가 기록돼도 실제 대표번호 연결을 증명하지는 않습니다. *…
- 마케팅4분 읽기
병원 홈페이지 문의 유형 분류, 입력 항목보다 처리 경로를 먼저 정합니다
문의폼에 `예약`, `비용`, `기타`를 넣었다고 분류 체계가 완성되지는 않습니다. 같은 예약 문의라도 신규 예약, 일정 변경, 취소는 처리 담당과 필요한 정보가 다를 수 있습니다. 반대로 환자에게 내부 부서명을 그대로 고르게 하면 무엇을 선택해야 할…
- 마케팅4분 읽기
병원 홈페이지 진료시간 밖 문의, 접수 가능과 답변 가능 시간을 구분합니다
밤 11시에도 문의폼이 열려 있으면 방문자는 지금 상담이 가능한지, 메시지만 저장되는지 알기 어렵습니다. `빠르게 연락드리겠습니다`라는 자동 문구는 다음 확인 시점을 설명하지 못하고, 진료시간 표만 보여 주면 접수 가능 여부가 남습니다. **현재 상태…
- 마케팅4분 읽기
병원 홈페이지 문의 담당자 전달 누락, 알림 발송보다 소유 상태를 확인합니다
문의 제출 성공 화면과 담당자 메일 발송 기록이 있어도 실제 응답 책임자가 정해졌다는 뜻은 아닙니다. 공용 주소에서 여러 명이 서로 처리할 것이라 생각하거나, 휴가 중인 개인 메일로만 전달되거나, 재전달 뒤 원본 상태가 남으면 문의가 사라집니다. **…
YOUR NEXT CHAPTER
이제, 원장님의 이야기를 들려주세요.
우리의 생각에 공감하셨다면, 다음 이야기는 함께 만들고 싶습니다.
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