신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다 | 서신동 진단 가이드

숫자부터 보겠습니다. 실행보다 판단이 먼저인 구간입니다.

지금 어떤 상태입니까

초진 수는 유지되는데 매출이 늘지 않는 상태입니다. 마케팅이 아니라 운영의 신호입니다.

서신동이라면 상권 성격이 원인을 좁혀 줍니다. 서신동에서는 아침과 저녁, 그리고 토요일 오전에 환자가 몰립니다. 직장과 학교 일정에 맞춰 움직이므로, 그 시간대에 대기가 길면 그대로 다른 곳으로 갑니다.

의심할 원인 — 가능성이 큰 순서

• 다음 방문 시점을 알려 주지 않은 경우.
• 첫 방문의 설명이 부족해 환자가 필요를 못 느낀 경우.
• 재방문 안내 체계가 없어 사람이 기억에 의존하는 경우.

위에서부터 하나씩 지워 나가십시오.

서신동에서는 여기를 먼저 봅니다

같은 과목 의원이 이미 여럿 있을 확률이 높습니다. '더 잘한다'가 아니라 '무엇이 다른가'로 문장을 짜야 비교가 성립합니다.

초·중·고 이름이 붙은 검색어가 서신동에 존재합니다. 학부모가 등하교 동선으로 병원을 고르기 때문입니다.

숫자로 확인하는 법

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

이번 달에 할 일

• 진료별 다음 방문 시점을 정의합니다. 이것이 없으면 안내할 시점도 없습니다.
• 첫 방문에서 전체 계획을 종이 한 장으로 줍니다.
• 차트에서 바로 나가는 재방문 안내를 붙입니다. 수기 관리는 두 달을 못 갑니다.

과목에 따라 손대는 순서가 다릅니다 — 갑상선클리닉이라면

검진에서 결절이 나온 뒤의 검색이 대부분입니다. 수술을 해야 하는지가 핵심 질문입니다.

갑상선클리닉의 주력 채널은 네이버 검색이고 재방문 주기는 3~6개월입니다.

초음파 당일 시행과 당일 설명이 내원을 결정합니다.

서신동에서 이때 하면 안 되는 것

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

덧붙여 갑상선클리닉에서는 비수술 치료로 완치된다고 쓰는 것입니다. 심의와 의학적 근거 양쪽에서 문제가 됩니다.

자주 묻는 질문

서신동에서 이 문제가 더 자주 생기나요?

서신동은 주거밀집 성격의 하위 상권입니다. 서신동에서 가격으로 경쟁을 시작하면 되돌릴 수 없습니다. 이웃끼리 정보가 공유되는 상권이라 한 번 내린 가격이 기준이 됩니다.

서신동에서는 무엇부터 봐야 하나요?

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

서신동에서 피해야 할 대응이 있나요?

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

맞는 답보다 맞는 순서가 오래 갑니다. 나머지는 실행 속도의 문제입니다.

서신동에서 함께 볼 수 있는 것

여기 적은 것은 일반 기준입니다. 서신동에 맞는 순서는 그 위에서 정해집니다.

플라톤마케팅은 서신동 기준으로 예약 한 건당 비용을 계산해 드립니다. 노출이 아니라 그 숫자로 판단하셔야 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다의 성과가 보입니다.

서신동의 지난 한 달 지표만 있으면 어디가 문제인지 함께 짚어 드립니다.