신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다 | 한옥마을 진단 가이드

가장 흔한 실수부터 짚고 시작하겠습니다. 아래의 순서대로 확인하시면 됩니다.

지금 어떤 상태입니까

초진 수는 유지되는데 매출이 늘지 않는 상태입니다. 마케팅이 아니라 운영의 신호입니다.

한옥마을이라면 상권 성격이 원인을 좁혀 줍니다. 한옥마을에는 두 종류의 환자가 있습니다. 한 번 오고 마는 사람과 계속 사는 사람입니다. 이 둘은 검색하는 말도, 원하는 것도, 다시 올 가능성도 완전히 다릅니다.

한옥마을에서 먼저 의심할 것

• 다음 방문 시점을 알려 주지 않은 경우.
• 첫 방문의 설명이 부족해 환자가 필요를 못 느낀 경우.
• 재방문 안내 체계가 없어 사람이 기억에 의존하는 경우.

위에서부터 하나씩 지워 나가십시오.

한옥마을에서는 여기를 먼저 봅니다

여행객 환자는 재방문이 없습니다. 한옥마을에서 이 수요만 보고 계획을 세우면 매년 처음부터 다시 모객해야 하는 구조가 됩니다.

'한옥마을 병원 영어' 같은 말이 실제로 검색됩니다. 검색량은 작지만 이 말로 들어온 환자는 거의 그대로 내원합니다.

한옥마을에서 무엇을 세어 볼 것인가

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

손대는 순서

• 진료별 다음 방문 시점을 정의합니다. 이것이 없으면 안내할 시점도 없습니다.
• 첫 방문에서 전체 계획을 종이 한 장으로 줍니다.
• 차트에서 바로 나가는 재방문 안내를 붙입니다. 수기 관리는 두 달을 못 갑니다.

과목에 따라 손대는 순서가 다릅니다 — 예방치과라면

개인 검색보다 학교·기관 단위의 구강보건사업 검색이 큽니다.

예방치과의 주력 채널은 학교·기관 제휴이고 재방문 주기는 6개월입니다.

아동 대상이면 보호자가 결정합니다. 보호자가 읽을 안내가 따로 있어야 합니다.

하지 말아야 할 대응

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

덧붙여 예방치과에서는 충치 예방률을 수치로 쓰거나 불소 효과를 단정하는 것입니다.

자주 묻는 질문

한옥마을에서 이 문제가 더 자주 생기나요?

한옥마을은 관광 성격의 하위 상권입니다. 한옥마을의 임대료는 성수기 기준으로 책정되어 있습니다. 연중 내내 그 값을 내야 하므로, 비수기 매출로 월세를 감당할 수 있는지가 개원 가능 여부를 가릅니다.

먼저 무엇부터 확인해야 하나요?

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

한옥마을에서 피해야 할 대응이 있나요?

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

여기까지가 구조입니다. 판단이 서면 실행은 어렵지 않습니다.

이 다음 단계

읽고 나서 '우리는 어디부터인가'가 남으셨다면 그것이 정상입니다. 한옥마을의 숫자 없이는 그 답이 나오지 않습니다.

플라톤마케팅은 원고를 진료를 아는 사람이 씁니다. 한옥마을의 환자가 쓰는 말로 옮기는 일이 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다에서 가장 오래 걸리는 부분입니다.

한옥마을에서 이번 달에 할 수 있는 한 가지를 정하는 것부터 시작하셔도 됩니다.