대천 — 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다

질문을 바꾸면 답이 달라지는 자리입니다. 이 조건에서만 성립하는 이야기라는 점을 먼저 말씀드립니다.

증상부터 정확히

초진 수는 유지되는데 매출이 늘지 않는 상태입니다. 마케팅이 아니라 운영의 신호입니다.

대천이라면 상권 성격이 원인을 좁혀 줍니다. 유동 인구와 상주 인구가 따로 움직입니다. 성수기 매출로 연간 계획을 세우면 비수기에 고정비를 감당하지 못합니다.

원인 후보를 순서대로

• 다음 방문 시점을 알려 주지 않은 경우.
• 첫 방문의 설명이 부족해 환자가 필요를 못 느낀 경우.
• 재방문 안내 체계가 없어 사람이 기억에 의존하는 경우.

위에서부터 하나씩 지워 나가십시오.

대천에서는 여기를 먼저 봅니다

대천의 임대료는 성수기 기준으로 책정되어 있습니다. 연중 내내 그 값을 내야 하므로, 비수기 매출로 월세를 감당할 수 있는지가 개원 가능 여부를 가릅니다.

지역명 + 진료과목 검색은 대부분 여행객입니다. 상주 환자는 동·단지명으로 찾습니다.

숫자로 확인하는 법

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

대천에서 무엇부터 할 것인가

• 진료별 다음 방문 시점을 정의합니다. 이것이 없으면 안내할 시점도 없습니다.
• 첫 방문에서 전체 계획을 종이 한 장으로 줍니다.
• 차트에서 바로 나가는 재방문 안내를 붙입니다. 수기 관리는 두 달을 못 갑니다.

과목에 따라 손대는 순서가 다릅니다 — 스포츠의학클리닉이라면

종목별 부상명 검색이 중심입니다. 러닝, 헬스, 골프 부상이 큰 축입니다.

스포츠의학클리닉의 주력 채널은 인스타그램·지역 커뮤니티이고 재방문 주기는 주 1~2회입니다.

운동을 계속하면서 치료하는 방법을 제시하면 이탈이 줄어듭니다.

하지 말아야 할 대응

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

덧붙여 스포츠의학클리닉에서는 복귀 기간을 단정하거나 치료한 선수 이력을 노출하는 것입니다.

자주 묻는 질문

대천에서 이 문제가 더 자주 생기나요?

대천은 관광 성격의 하위 상권입니다. 날씨와 사건 하나에 대천의 유동 인구가 통째로 흔들립니다. 통제할 수 없는 변수에 매출의 대부분을 걸지 않는 편이 안전합니다.

가장 먼저 확인할 것은 무엇인가요?

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

하면 더 나빠지는 것이 있나요?

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

여기까지가 구조입니다. 숫자가 쌓이면 다음 결정은 저절로 나옵니다.

직접 할 것과 물어볼 것

신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다는 대천의 조건에 따라 손대는 순서가 바뀝니다. 위 내용은 그 판단의 재료입니다.

플라톤마케팅은 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다를 한 채널로 좁혀 석 달 검증한 뒤에 넓힙니다. 대천에서 여러 개를 동시에 열면 무엇이 효과였는지 알 수 없습니다.

제안서보다 먼저 지금 숫자를 보는 편이 빠릅니다. 대천의 데이터를 가지고 오시면 됩니다.