병원 신규 문의 중복 제거, 이름이 아니라 문의 건과 사람의 기준을 먼저 정합니다

전화 기록 12건, 홈페이지 폼 8건, 메신저 5건을 더해 신규 문의 25건이라고 보고하면 같은 사람이 두 채널을 이용했거나 폼을 다시 보낸 경우가 섞일 수 있습니다. 반대로 이름만 같다는 이유로 합치면 서로 다른 사람을 지울 수 있습니다. 원본 행을 보존한 뒤 문의 건과 사람 단위의 키를 분리하고, 자동 판정이 어려운 행은 사람이 검토해야 합니다.

먼저 무엇을 한 건으로 셀지 정합니다

문의 건은 한 번의 전화 연결, 한 번의 폼 제출처럼 접촉 행위를 세는 기준입니다. 문의자 수는 같은 사람이 여러 번 연락해도 한 명으로 보는 기준입니다. 보고서에는 `원본 문의 건`, `중복 의심 건`, `고유 문의자`, `신규 문의자`를 별도 열로 둡니다. 어느 숫자를 성과로 사용할지도 제목에 표시합니다.

가정으로 한 사람이 오전에 폼을 보내고 오후에 전화를 했다면 접촉은 2건이지만 문의자는 1명일 수 있습니다. 그러나 두 접촉이 다른 진료과나 다른 가족의 예약을 위한 것이면 무조건 하나로 합치지 않습니다.

원본을 지우지 않고 비교용 키를 만듭니다

채널, 접수 시각, 원본 시스템의 행 ID, 캠페인 정보와 처리 상태를 먼저 복사해 고정합니다. 개인정보 원문을 보고용 파일에 불필요하게 복제하지 말고, 접근이 제한된 환경에서 내부 식별 키를 사용합니다. 전화번호나 이름 일부만으로 자동 확정하지 않습니다.

Google Sheets의 `UNIQUE` 함수는 범위에서 중복 행을 제외한 고유 행을 반환하지만, 뒤쪽 공백 같은 숨은 문자가 다르면 겉보기와 달리 별도 행으로 남을 수 있다고 안내합니다. UNIQUE 함수 안내 전체 행이 같은지 확인하는 기능과 실제 문의자가 같은지 판단하는 업무 규칙은 같지 않습니다.

정확 중복과 재문의를 구분합니다

같은 원본 ID가 두 번 적재됐거나 동일한 폼 제출이 재전송된 경우는 정확 중복 후보로 둡니다. 동일인이 며칠 뒤 다시 전화한 행은 재문의로 표시하되 원본 접촉을 삭제하지 않습니다. 신규·재문의 판정에는 조회 기간과 과거 기록 범위를 함께 적습니다.

자동 규칙에는 오탐 검토 표본을 붙입니다. 같은 번호를 쓰는 가족, 대표번호를 통한 문의, 번호를 남기지 않은 메신저 상담, 철자가 다른 이름은 예외가 될 수 있습니다. 합친 행에는 대표 행 ID와 포함된 원본 ID를 남겨 되돌릴 수 있게 합니다.

보고서는 제거 전후와 보류를 함께 보여 줍니다

가정으로 원본 25건 중 명백한 재적재 2건, 동일인 재문의 3건, 판정 보류 1건이라면 `원본 25`, `유효 접촉 23`, `고유 문의자 20`, `보류 1`처럼 기준별로 표시합니다. 보류를 임의로 신규나 중복에 넣지 않습니다.

월말에는 중복률만 보지 말고 중복이 발생한 채널과 원인을 확인합니다. 추적 태그의 이중 전송, CRM 가져오기 반복, 수기 복사 같은 원인을 고치면 다음 보고서의 재작업도 줄어듭니다.

출처 확인일: 2026-10-26. 수치는 설명용 가정이며 실제 병원 데이터가 아닙니다. 개인정보 처리와 보관은 병원의 권한 체계 및 관련 규정을 따라야 합니다.