침구과 재방문 유도 CRM — 실행 가이드

재방문 유도 CRM · 플라톤마케팅

현장에서 반복해서 보는 장면이 있습니다. 무엇을 먼저 보아야 하는지부터 적겠습니다.

침구과에서 재방문 유도 CRM가 갖는 의미

한 번 온 환자에게 다시 올 이유와 시점을 알려 주는 체계입니다.

침구과는 급여 중심이고 재방문 주기가 주 2~3회입니다. 이 두 가지가 재방문 유도 CRM의 방식을 결정합니다. 같은 방법을 다른 과목에 그대로 옮기면 비용만 나갑니다.

가격으로 경쟁할 수 없는 구조입니다. 대기 시간과 접근성, 응대가 그대로 차별점이 됩니다.

부위별 통증에 침을 붙인 검색이 대부분입니다. 보험 적용 여부가 함께 붙습니다.

당일 시술 가능 여부가 곧 전환입니다.

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

노출 → 클릭 → 문의 → 내원 → 재방문. 다섯 단계 중 어디서 끊기는지 먼저 찾으십시오. 대부분의 문제는 노출이 아니라 문의와 내원 사이에 있습니다.

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다.

침구과에서는 특히 그렇습니다. 1회 시술 시간과 치료사가 아닌 한의사가 직접 하는지입니다.

신규 환자 한 명을 데려오는 비용보다 재방문 한 명을 만드는 비용이 훨씬 쌉니다.

겨울과 환절기에 늘어납니다.

재방문 유도 CRM를 집행할 때 침구과에서 특히 조심할 것은 통증 완치 표현, 시술 횟수 패키지입니다.

통증 완치를 표현하거나 횟수 패키지를 선결제로 파는 것입니다.

의료법 제56조의 금지 표현(최상급, 치료 효과 보장, 비교 광고)은 채널을 가리지 않고 적용됩니다.

침구과에서 재방문 유도 CRM는 어느 정도 비중을 둬야 하나요?

침구과의 주력 채널은 네이버 플레이스·지역 커뮤니티입니다. 재방문 유도 CRM가 이 채널과 맞물리는 만큼만 비중을 두고, 나머지는 재방문 구조에 씁니다.

재방문 유도 CRM의 효과는 무엇으로 판단하나요?

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

침구과에서 재방문 유도 CRM를 할 때 가장 조심할 것은 무엇인가요?

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다. 통증 완치를 표현하거나 횟수 패키지를 선결제로 파는 것입니다.

한 번에 다 하려 하지 마십시오. 이 기준 하나만 지켜도 대부분의 낭비가 사라집니다.

읽고 나서 '우리는 어디부터인가'가 남으셨다면 그것이 정상입니다. 침구과의 숫자 없이는 그 답이 나오지 않습니다.

플라톤마케팅은 맡길 것과 직접 하실 것을 먼저 나눕니다. 침구과에서 재방문 유도 CRM는 전부 맡기는 쪽이 오히려 느려지는 경우가 있습니다.

지금 쓰고 있는 채널과 월 예산만 알려 주시면 침구과 기준으로 어디를 먼저 볼지 정리해 드립니다.

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