사상체질과 재방문 유도 CRM — 실행 가이드

숫자부터 보겠습니다. 한 번에 다 바꾸려 하면 어느 것도 검증되지 않습니다.

사상체질과에서 재방문 유도 CRM가 갖는 의미

한 번 온 환자에게 다시 올 이유와 시점을 알려 주는 체계입니다.

사상체질과는 비급여 중심이고 재방문 주기가 월 단위입니다. 이 두 가지가 재방문 유도 CRM의 방식을 결정합니다. 같은 방법을 다른 과목에 그대로 옮기면 비용만 나갑니다.

객단가를 스스로 정할 수 있는 대신, 가격이 비교 대상이 됩니다. 가격을 말하기 전에 왜 그 가격인지를 먼저 말해야 합니다.

유입 경로

체질 진단, 체질별 음식, 체질 다이어트 검색이 중심입니다.

진단과 처방을 분리해 설명하면 상담이 길어져도 이탈하지 않습니다.

재방문 유도 CRM 실행 순서

• 차트와 연락 수단을 연결합니다. 수기로 관리하면 두 달을 넘기지 못합니다.
• 반응이 없는 명단은 3회에서 멈춥니다. 그 이상은 민원이 됩니다.
• 진료별 재방문 시점을 먼저 정의합니다. 이것이 없으면 보낼 시점도 없습니다.

무엇으로 판단하는가

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

노출 → 클릭 → 문의 → 내원 → 재방문. 다섯 단계 중 어디서 끊기는지 먼저 찾으십시오. 대부분의 문제는 노출이 아니라 문의와 내원 사이에 있습니다.

사상체질과에서 반복해서 보는 잘못

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다.

사상체질과에서는 특히 그렇습니다. 체질 감별의 근거를 설명하는가입니다. 설명이 없으면 신뢰가 서지 않습니다.

비용과 시간 감각

신규 환자 한 명을 데려오는 비용보다 재방문 한 명을 만드는 비용이 훨씬 쌉니다.

연초에 몰립니다.

사상체질과 심의에서 걸리는 지점

재방문 유도 CRM를 집행할 때 사상체질과에서 특히 조심할 것은 체질 감별 정확도, 다이어트 효과 수치입니다.

체질 감별 정확도나 감량 수치를 쓰는 것입니다.

의료법 제56조의 금지 표현(최상급, 치료 효과 보장, 비교 광고)은 채널을 가리지 않고 적용됩니다.

자주 묻는 질문

사상체질과에서 재방문 유도 CRM는 어느 정도 비중을 둬야 하나요?

사상체질과의 주력 채널은 네이버 블로그·유튜브입니다. 재방문 유도 CRM가 이 채널과 맞물리는 만큼만 비중을 두고, 나머지는 재방문 구조에 씁니다.

재방문 유도 CRM의 효과는 무엇으로 판단하나요?

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

사상체질과에서 재방문 유도 CRM를 할 때 가장 조심할 것은 무엇인가요?

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다. 체질 감별 정확도나 감량 수치를 쓰는 것입니다.

여기까지가 구조입니다. 가장 작은 것부터 시작하시는 편이 확실합니다.

사상체질과에서 함께 볼 수 있는 것

사상체질과의 조건을 모르고 쓴 글이라 여기까지가 한계입니다. 실제로는 지금 어디가 새고 있는지부터 봐야 합니다.

플라톤마케팅은 사상체질과 기준으로 경쟁 구도를 먼저 정리해 드립니다. 그 자료가 있으면 재방문 유도 CRM의 우선순위가 저절로 정해집니다.

지금 쓰고 있는 채널과 월 예산만 알려 주시면 사상체질과 기준으로 어디를 먼저 볼지 정리해 드립니다.