치과보철과 재방문 유도 CRM, 무엇부터 어떻게

먼저 무엇을 하지 않을지부터 정하는 편이 빠릅니다. 여기서 갈리는 것이 1년 뒤의 차이를 만듭니다.

치과보철과에서 재방문 유도 CRM가 갖는 의미

한 번 온 환자에게 다시 올 이유와 시점을 알려 주는 체계입니다.

치과보철과는 비급여 중심이고 재방문 주기가 6개월입니다. 이 두 가지가 재방문 유도 CRM의 방식을 결정합니다. 같은 방법을 다른 과목에 그대로 옮기면 비용만 나갑니다.

비급여 비중이 높으면 마케팅 투자 회수는 빠르지만 심의 리스크도 같이 올라갑니다.

치과보철과 환자는 이렇게 찾습니다

크라운 재료 비교, 보철물 수명, 재제작 비용 검색이 중심입니다.

총액과 포함 범위를 한 장으로 주면 동의율이 올라갑니다.

치과보철과에서 재방문 유도 CRM를 하는 차례

• 안내 문구는 광고가 아니라 일정 알림으로 씁니다.
• 반응이 없는 명단은 3회에서 멈춥니다. 그 이상은 민원이 됩니다.
• 차트와 연락 수단을 연결합니다. 수기로 관리하면 두 달을 넘기지 못합니다.

무엇으로 판단하는가

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

노출 → 클릭 → 문의 → 내원 → 재방문. 다섯 단계 중 어디서 끊기는지 먼저 찾으십시오. 대부분의 문제는 노출이 아니라 문의와 내원 사이에 있습니다.

자주 하는 실수

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다.

치과보철과에서는 특히 그렇습니다. 재료를 공개하고 왜 그 재료인지 설명하는가입니다.

비용과 시간 감각

신규 환자 한 명을 데려오는 비용보다 재방문 한 명을 만드는 비용이 훨씬 쌉니다.

연말 의료비 공제 시기에 큰 치료가 몰립니다.

치과보철과 심의에서 걸리는 지점

재방문 유도 CRM를 집행할 때 치과보철과에서 특히 조심할 것은 보철물 수명 보장, 재료 우월성 표현입니다.

보철물 수명을 보장하는 것입니다. 조건 없는 보증 표시는 분쟁으로 이어집니다.

의료법 제56조의 금지 표현(최상급, 치료 효과 보장, 비교 광고)은 채널을 가리지 않고 적용됩니다.

자주 묻는 질문

치과보철과에서 재방문 유도 CRM는 어느 정도 비중을 둬야 하나요?

치과보철과의 주력 채널은 네이버 검색·지역 커뮤니티입니다. 재방문 유도 CRM가 이 채널과 맞물리는 만큼만 비중을 두고, 나머지는 재방문 구조에 씁니다.

재방문 유도 CRM의 효과는 무엇으로 판단하나요?

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

치과보철과에서 재방문 유도 CRM를 할 때 가장 조심할 것은 무엇인가요?

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다. 보철물 수명을 보장하는 것입니다. 조건 없는 보증 표시는 분쟁으로 이어집니다.

여기 적힌 것 중 하나만 이번 달에 해 보십시오. 판단이 서면 실행은 어렵지 않습니다.

여기서 더 들어가려면

여기까지는 어느 과목에나 해당되는 구조입니다. 치과보철과의 실제 숫자에 대어 보면 우선순위가 달라지는 경우가 많습니다.

플라톤마케팅은 치과보철과 기준으로 예약 한 건당 비용을 계산해 드립니다. 노출이 아니라 그 숫자로 판단하셔야 재방문 유도 CRM의 성과가 보입니다.

지금 재방문 유도 CRM를 하고 있다면 그 결과를, 아직이라면 치과보철과의 조건을 가지고 이야기하면 됩니다.