정신과의원 — 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다

결론부터 말하겠습니다. 무엇을 먼저 보아야 하는지부터 적겠습니다.

증상부터 정확히

초진 수는 유지되는데 매출이 늘지 않는 상태입니다. 마케팅이 아니라 운영의 신호입니다.

정신과의원이라면 여기에 한 가지가 더 붙습니다. 증상 검색과 함께 보험상 불이익이 있는지를 묻는 검색이 반드시 따라옵니다.

어디가 끊겼는가

• 다음 방문 시점을 알려 주지 않은 경우.
• 첫 방문의 설명이 부족해 환자가 필요를 못 느낀 경우.
• 재방문 안내 체계가 없어 사람이 기억에 의존하는 경우.

정신과의원 사정에 따라 두 번째와 세 번째의 순서는 바뀔 수 있습니다.

한 달치로 확인하기

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

감으로 판단하면 다음 달에 같은 질문이 남습니다. 한 달치만 세어도 어디가 문제인지 드러납니다.

손대는 순서

• 진료별 다음 방문 시점을 정의합니다. 이것이 없으면 안내할 시점도 없습니다.
• 첫 방문에서 전체 계획을 종이 한 장으로 줍니다.
• 차트에서 바로 나가는 재방문 안내를 붙입니다. 수기 관리는 두 달을 못 갑니다.

정신과의원이라서 달라지는 부분

예약 대기 일수가 곧 이탈률입니다. 초진 슬롯을 따로 두는 쪽이 유입이 큽니다.

연초와 학기 초에 늘어납니다.

같은 증상이라도 과목이 바뀌면 손대는 순서가 바뀝니다.

정신과의원에서 이때 하면 안 되는 것

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

덧붙여 정신과의원에서는 상담 효과를 단정하거나 사례를 싣는 것입니다.

정신과의원 원고를 다시 낸다면

조치 과정에서 새 원고가 나간다면 정신과의원에서 자주 문제가 되는 지점 — 상담 효과 단정, 사례 노출 — 을 먼저 걷어내십시오.

급할수록 원고를 먼저 통과시키십시오. 정신과의원에서 내린 뒤에 고치는 비용이 처음부터 맞추는 비용보다 훨씬 큽니다.

자주 묻는 질문

정신과의원에서 이 문제는 얼마나 흔한가요?

정신과의원의 주력 채널이 네이버 검색이고 재방문 주기가 1~2주이라, 이 조합에서는 자주 나오는 편입니다. 일반 상담과 보험 청구의 차이를 설명해 주는가입니다.

어디부터 손대야 하나요?

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

하지 말아야 할 조치는 무엇인가요?

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

바꾸기 전에 지금 값을 적어 두십시오. 순서가 결과를 만듭니다.

정신과의원에 맞춰 보려면

정신과의원의 조건을 모르고 쓴 글이라 여기까지가 한계입니다. 실제로는 지금 어디가 새고 있는지부터 봐야 합니다.

플라톤마케팅은 정신과의원 기준으로 경쟁 구도를 먼저 정리해 드립니다. 그 자료가 있으면 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다의 우선순위가 저절로 정해집니다.

제안서보다 먼저 지금 숫자를 보는 편이 빠릅니다. 정신과의원의 데이터를 가지고 오시면 됩니다.