흑석동 — 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다

가장 흔한 실수부터 짚고 시작하겠습니다. 그 판단의 근거가 되는 것들을 아래에 정리했습니다.

지금 어떤 상태입니까

초진 수는 유지되는데 매출이 늘지 않는 상태입니다. 마케팅이 아니라 운영의 신호입니다.

흑석동이라면 상권 성격이 원인을 좁혀 줍니다. 흑석동에서는 수요가 저녁에 몰립니다. 수업이 끝난 뒤에 움직이므로, 오후 6시 이후가 실질적인 피크입니다.

의심할 원인 — 가능성이 큰 순서

• 다음 방문 시점을 알려 주지 않은 경우.
• 첫 방문의 설명이 부족해 환자가 필요를 못 느낀 경우.
• 재방문 안내 체계가 없어 사람이 기억에 의존하는 경우.

위에서부터 하나씩 지워 나가십시오.

흑석동에서는 여기를 먼저 봅니다

객단가가 낮고 재방문 주기가 짧습니다. 회전율로 버티는 구조라 진료 시간당 처리량을 먼저 계산하십시오.

흑석동에서는 '저렴한', '학생', '할인' 이 붙은 검색이 실제로 돕니다. 불편한 말이지만 이 상권의 검색 현실입니다.

감이 아니라 숫자로

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

흑석동에서 무엇부터 할 것인가

• 진료별 다음 방문 시점을 정의합니다. 이것이 없으면 안내할 시점도 없습니다.
• 첫 방문에서 전체 계획을 종이 한 장으로 줍니다.
• 차트에서 바로 나가는 재방문 안내를 붙입니다. 수기 관리는 두 달을 못 갑니다.

과목에 따라 손대는 순서가 다릅니다 — 종합병원이라면

진료과별 검색과 건강검진 검색이 함께 들어옵니다. 응급실 운영 여부 검색도 큽니다.

종합병원의 주력 채널은 네이버 검색·전원 의뢰이고 재방문 주기는 진료과별입니다.

한 번 방문으로 여러 과가 해결된다는 점이 가장 강한 전환 요인입니다.

이때 하면 더 나빠지는 것

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

덧붙여 종합병원에서는 진료과 수와 장비를 앞세우는 것입니다. 전문병원 표시 규정도 함께 확인해야 합니다.

자주 묻는 질문

흑석동에서 이 문제가 더 자주 생기나요?

흑석동은 대학가 성격의 상위 상권입니다. 흑석동에서 고가 진료는 잘 팔리지 않습니다. 지불 능력이 아니라 지불 의사의 문제이고, 분납이나 학생 할인 같은 구조가 없으면 상담에서 끊깁니다.

어디부터 손대야 하나요?

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

가장 흔한 잘못된 조치는 무엇인가요?

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

여기 적힌 것 중 하나만 이번 달에 해 보십시오. 가장 작은 것부터 시작하시는 편이 확실합니다.

흑석동 — 같이 보면 빨라지는 것

읽고 나서 '우리는 어디부터인가'가 남으셨다면 그것이 정상입니다. 흑석동의 숫자 없이는 그 답이 나오지 않습니다.

플라톤마케팅은 맡길 것과 직접 하실 것을 먼저 나눕니다. 흑석동에서 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다는 전부 맡기는 쪽이 오히려 느려지는 경우가 있습니다.

맡기실지는 나중에 정하셔도 됩니다. 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다에서 지금 무엇이 급한지부터 같이 보시면 됩니다.