낙성대 재방문율 낮음 — 원인 점검과 조치 순서

질문을 바꾸면 답이 달라지는 자리입니다. 그 판단의 근거가 되는 것들을 아래에 정리했습니다.

낙성대에서 지금 무엇이 보이는가

초진 수는 유지되는데 매출이 늘지 않는 상태입니다. 마케팅이 아니라 운영의 신호입니다.

낙성대라면 상권 성격이 원인을 좁혀 줍니다. 낙성대의 일 년은 학사 일정을 따릅니다. 3월과 9월에 몰리고 방학에 비는 구조라, 연간 계획을 달력이 아니라 학사 일정으로 세우셔야 합니다.

어디가 끊겼는가

• 다음 방문 시점을 알려 주지 않은 경우.
• 첫 방문의 설명이 부족해 환자가 필요를 못 느낀 경우.
• 재방문 안내 체계가 없어 사람이 기억에 의존하는 경우.

위에서부터 하나씩 지워 나가십시오.

낙성대에서는 여기를 먼저 봅니다

낙성대의 임대료는 학기 중 매출 기준으로 책정되어 있습니다. 연 12개월로 나눠 감당할 수 있는지 계산이 먼저입니다.

낙성대에서는 '저렴한', '학생', '할인' 이 붙은 검색이 실제로 돕니다. 불편한 말이지만 이 상권의 검색 현실입니다.

숫자로 확인하는 법

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

손대는 순서

• 진료별 다음 방문 시점을 정의합니다. 이것이 없으면 안내할 시점도 없습니다.
• 첫 방문에서 전체 계획을 종이 한 장으로 줍니다.
• 차트에서 바로 나가는 재방문 안내를 붙입니다. 수기 관리는 두 달을 못 갑니다.

과목에 따라 손대는 순서가 다릅니다 — 알레르기클리닉이라면

비염, 아토피, 식품 알레르기 검색이 중심이고 보호자 검색 비중이 큽니다.

알레르기클리닉의 주력 채널은 네이버 검색·맘카페이고 재방문 주기는 1~3개월입니다.

면역치료는 몇 년이 걸린다는 점을 먼저 말해야 중도 이탈이 줄어듭니다.

하지 말아야 할 대응

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

덧붙여 알레르기클리닉에서는 완치를 표현하는 것입니다. 관리가 필요한 질환에 쓰면 심의와 분쟁이 함께 옵니다.

자주 묻는 질문

낙성대에서 이 문제가 더 자주 생기나요?

낙성대는 대학가 성격의 상위 상권입니다. 학생 환자는 낙성대에서 가격을 서로 공유합니다. 다른 금액을 받은 것이 알려지면 되돌리기 어려우므로, 가격 정책을 단순하게 두시는 편이 안전합니다.

먼저 무엇부터 확인해야 하나요?

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

하면 안 되는 것은 무엇인가요?

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

가장 큰 손실은 잘못된 집행이 아니라 늦은 판단입니다. 숫자가 쌓이면 다음 결정은 저절로 나옵니다.

이 다음 단계

여기 적은 것은 일반 기준입니다. 낙성대에 맞는 순서는 그 위에서 정해집니다.

플라톤마케팅은 발행 전에 의료광고 심의 기준을 함께 봅니다. 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다에서 내린 뒤에 고치는 비용이 처음부터 맞추는 비용보다 큽니다.

맡기실지는 나중에 정하셔도 됩니다. 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다에서 지금 무엇이 급한지부터 같이 보시면 됩니다.