PLATON JOURNAL 생각의 기록
깊이 생각하고,
다르게 만듭니다.
THE ART OF THINKINGEDITOR’S PICK 01
브랜드의 본질내과 안과개원 준비, 본질에 집중해야 하는 이유
그리고 이러한 활동은 결코 마케팅 업체가 전부 해줄 수 있는 것이 아닙니다.
IDEAS INTO EXPRESSION
생각을 담는 두 가지 방식
01 / DESIGN보이는 것 너머의 설득
예쁜 디자인보다, 이유 있는 디자인.
잘사는플라톤 · 기존 공개 고객 인터뷰YouTube에서 보기 ↗
고객의 목소리로 듣는 협업
함께 일한 원장님이 들려주는 이야기.
THE ARCHIVE
생각이 쌓이는 곳
직접 쓴 칼럼 332편
마케팅 319편
- 마케팅4분 읽기
병원 신규 문의 중복 제거, 이름이 아니라 문의 건과 사람의 기준을 먼저 정합니다
전화 기록 12건, 홈페이지 폼 8건, 메신저 5건을 더해 신규 문의 25건이라고 보고하면 같은 사람이 두 채널을 이용했거나 폼을 다시 보낸 경우가 섞일 수 있습니다. 반대로 이름만 같다는 이유로 합치면 서로 다른 사람을 지울 수 있습니다. **원본…
마케팅4분 읽기병원 예약 취소 반영, 문의·예약·내원 숫자를 소급해서 지우지 않습니다
지난달 예약 40건 가운데 이번 달 5건이 취소됐다고 지난달 예약을 35건으로 덮어쓰면 당시 보고서와 현재 보고서가 맞지 않게 됩니다. 문의가 실제로 있었던 사실과 예약의 최종 결과도 서로 다른 정보입니다. **최초 발생을 보존하고 상태 변경 이력을…
- 마케팅4분 읽기
병원 마케팅 보고서의 신환·재진, 광고 유입과 진료 이력을 섞지 않습니다
광고를 처음 클릭한 사람을 곧바로 신환으로 보고하거나, 병원에 처음 문의한 사람을 실제 신환 내원으로 세면 서로 다른 단계를 한 숫자로 합치게 됩니다. 같은 사람이 새 기기에서 접속하면 웹 분석에서는 새 사용자처럼 보일 수도 있습니다. **웹 신규,…
- 마케팅4분 읽기
병원 마케팅 진료과별 집계, 문의자가 고른 항목과 실제 진료과를 구분합니다
홈페이지에서 피부과를 선택한 문의가 상담 뒤 다른 진료과로 예약될 수 있고, 한 사람이 두 진료과를 함께 방문할 수도 있습니다. 문의 화면의 선택값을 실제 진료과로 간주하거나 복수 진료를 모두 더하면 병원 전체 합계와 맞지 않습니다. **단계별 진료과…
- 마케팅3분 읽기
병원 마케팅 미확인 유입, 가장 그럴듯한 채널에 임의 배정하지 않습니다
문의 경로가 비어 있다고 검색광고나 자연검색 중 하나로 채워 넣으면 채널 합계는 깔끔해 보여도 근거는 사라집니다. 웹 보고서의 `(not set)`, 상담 기록의 무응답, CRM 연결 실패도 같은 원인이 아닙니다. **미확인은 하나의 유효한 상태로 보…
- 마케팅3분 읽기
병원 마케팅 보고서 인수인계, 파일 링크보다 재현 가능한 계산 구조를 넘깁니다
최종 PDF와 스프레드시트 링크만 전달하면 다음 달에 원본을 어디서 내려받는지, 어떤 행을 제외했는지, 수식이 왜 그 범위를 보는지 알 수 없습니다. 개인 계정이 소유한 파일은 담당자가 떠난 뒤 접근이 끊길 수도 있습니다. **결과 파일과 함께 데이터…
YOUR NEXT CHAPTER
이제, 원장님의 이야기를 들려주세요.
우리의 생각에 공감하셨다면, 다음 이야기는 함께 만들고 싶습니다.
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