검색 결과가 없을 때, 방문자가 다음에 할 일을 안내합니다

주차 안내를 찾으려고 검색했는데 '결과가 없습니다'라는 문장만 남는다면 방문자는 검색어가 틀렸는지, 안내 자체가 없는지 알기 어렵습니다. 빈 결과 화면은 탐색을 끝내는 자리가 아니라 다음 행동을 선택하는 자리입니다. 결과가 없다는 사실을 정확히 알리면서 검색을 고치거나 다른 메뉴로 이동할 수 있도록 구성합니다.

검색한 조건을 화면에 남깁니다

입력했던 검색어를 다시 볼 수 있고 바로 수정할 수 있는지 확인합니다. 검색 범위가 칼럼에 한정돼 있는데 방문자는 홈페이지 전체에서 찾는다고 생각할 수 있습니다. 검색창 주변과 결과 안내에서 실제 대상 범위를 설명해야 합니다. 적용 중인 지점이나 기간 조건도 함께 드러내면 무엇을 바꿀지 판단하기 쉽습니다.

빈 결과와 검색 기능의 장애는 구분합니다. 요청이 실패했는데 결과가 없다고 표시하면 방문자가 검색어를 계속 바꿔도 해결되지 않습니다. 운영자는 시험 환경에서 정상적인 빈 결과와 요청 실패를 각각 재현하고, 후자는 다시 시도할 방법이나 다른 탐색 경로를 안내하는지 확인합니다. 오류의 내부 기술 정보를 방문자에게 길게 보여 줄 필요는 없습니다.

수정 안내는 실제 실행할 수 있어야 합니다

스코틀랜드 정부 디자인 시스템은 검색 결과가 없다는 사실을 명확히 설명하고, 철자를 확인하거나 더 넓은 표현으로 검색하도록 도움말을 제공하는 방식을 안내합니다. 검색 결과 화면 패턴 이를 참고하되 홈페이지에서 실제로 가능한 행동을 문구로 작성합니다.

'다른 단어로 검색하세요'만 쓰기보다 검색창을 그대로 두고 내용을 고칠 수 있게 합니다. 추천 표현을 제시한다면 그 표현으로 검색했을 때 유용한 결과가 나오는지 확인합니다. 추천어를 눌렀는데 검색창만 비워지거나 같은 빈 화면으로 돌아오면 안내가 문제를 해결하지 못합니다. 자동 추천 기능이 없는데 있는 것처럼 문구를 작성하지 않습니다.

필터 때문에 결과가 사라졌다면 선택한 조건과 해제 방법을 보여 줍니다. 영국 DWP의 필터 설계 안내도 결과가 없는 상태에서 조건을 제거해 검색을 넓힐 수 있도록 설명합니다. 필터 상태 설계 필터 해제 버튼을 누른 뒤 검색어까지 지워지는지 여부는 실제 설계와 안내가 맞는지 따로 확인합니다.

검색 밖에서 찾을 수 있는 길을 제공합니다

방문자가 찾는 정보가 내부 검색 대상에 포함되지 않을 수 있습니다. 위치나 주차처럼 자주 필요한 안내는 해당 메뉴로 바로 가는 경로를 검토합니다. 관련성 없는 인기 칼럼을 많이 배치하기보다 방문 목적과 연결되는 소수의 메뉴를 제안합니다. 별도의 추천 영역이라면 원래 검색어의 일치 결과로 오해하지 않도록 이름을 구분합니다.

가정으로 주차·휴진·문의 방법이라는 3개 과제를 고르고, 검색어 수정과 메뉴 탐색이라는 2개 경로를 시험하면 6개 흐름을 살펴볼 수 있습니다. 이는 검수 범위의 예시입니다. 각 흐름에서 원하는 안내에 도달했는지 기록하고, 문의 링크는 실제 연락 가능한 곳으로 연결되는지 확인합니다. 안내가 부족한 상태에서 무조건 전화하도록 유도하는 방식만으로 끝내지 않습니다.

빈 결과의 원인을 나누어 수정합니다

검수 기록에는 검색어, 적용 조건, 기대한 자료, 실제 결과와 대체 경로를 남깁니다. 자료 자체가 없는 경우에는 원고 보완을 검토하고, 자료가 있지만 검색 대상에서 빠진 경우에는 검색 설정을 확인합니다. 제목에 다른 표현을 썼다는 이유로 발견되지 않는다면 동의어 처리나 안내 제목을 검토할 수 있습니다. 원인마다 수정 담당자가 달라질 수 있습니다.

수정 후에는 원래 실패했던 검색을 같은 조건으로 반복합니다. 결과가 나오도록 바뀌었다면 목적에 맞는 자료인지 확인하고, 여전히 결과가 없다면 새 안내를 따라 검색을 바꾸거나 메뉴로 이동할 수 있는지 살핍니다. 빈 결과 비율만 낮추려고 관계없는 문서를 결과에 끼워 넣으면 실제 탐색 품질은 개선됐다고 보기 어렵습니다.

이 글의 목적은 측정 이벤트를 늘리는 것이 아니라 방문자가 필요한 안내에 도달하도록 화면을 검수하는 데 있습니다. 검색 결과가 없다는 메시지를 넣은 것과 검색 후의 막힘을 해결한 것을 구분해 작업 결과를 기록합니다.

출처 확인일: 2026-10-26. 검수 과제와 수량은 설명용 가정이며 특정 홈페이지의 실제 이용 기록이 아닙니다.