한방병원을 위한 재방문 유도 CRM 정리

먼저 무엇을 하지 않을지부터 정하는 편이 빠릅니다. 아래의 순서대로 확인하시면 됩니다.

한방병원에서 재방문 유도 CRM가 갖는 의미

한 번 온 환자에게 다시 올 이유와 시점을 알려 주는 체계입니다.

한방병원은 혼합 중심이고 재방문 주기가 주 2~3회입니다. 이 두 가지가 재방문 유도 CRM의 방식을 결정합니다. 같은 방법을 다른 과목에 그대로 옮기면 비용만 나갑니다.

비급여 권유가 과해 보이면 급여 환자까지 잃습니다. 권유의 기준을 문서로 정해 두는 편이 낫습니다.

유입 경로

교통사고 한방치료, 추나, 입원 가능 여부 검색이 중심입니다.

입원 가능 병상과 통원 치료 시간대를 명시하면 문의가 늘어납니다.

한방병원에서 재방문 유도 CRM를 하는 차례

• 차트와 연락 수단을 연결합니다. 수기로 관리하면 두 달을 넘기지 못합니다.
• 안내 문구는 광고가 아니라 일정 알림으로 씁니다.
• 진료별 재방문 시점을 먼저 정의합니다. 이것이 없으면 보낼 시점도 없습니다.

한방병원에서 볼 지표

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

노출 → 클릭 → 문의 → 내원 → 재방문. 다섯 단계 중 어디서 끊기는지 먼저 찾으십시오. 대부분의 문제는 노출이 아니라 문의와 내원 사이에 있습니다.

한방병원에서 반복해서 보는 잘못

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다.

한방병원에서는 특히 그렇습니다. 자동차보험 처리 절차를 얼마나 쉽게 설명하는가입니다.

한방병원에 얼마가 들고 얼마나 걸리는가

신규 환자 한 명을 데려오는 비용보다 재방문 한 명을 만드는 비용이 훨씬 쌉니다.

계절성은 약하고 연휴 교통량이 많은 시기 뒤에 늘어납니다.

한방병원 심의에서 걸리는 지점

재방문 유도 CRM를 집행할 때 한방병원에서 특히 조심할 것은 교통사고 환자 유치, 한약 효과입니다.

교통사고 환자 유치로 읽히는 문구입니다. 환자 유인 금지 조항에 직접 걸립니다.

의료법 제56조의 금지 표현(최상급, 치료 효과 보장, 비교 광고)은 채널을 가리지 않고 적용됩니다.

자주 묻는 질문

한방병원에서 재방문 유도 CRM는 어느 정도 비중을 둬야 하나요?

한방병원의 주력 채널은 네이버 검색·블로그입니다. 재방문 유도 CRM가 이 채널과 맞물리는 만큼만 비중을 두고, 나머지는 재방문 구조에 씁니다.

재방문 유도 CRM의 효과는 무엇으로 판단하나요?

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

한방병원에서 재방문 유도 CRM를 할 때 가장 조심할 것은 무엇인가요?

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다. 교통사고 환자 유치로 읽히는 문구입니다. 환자 유인 금지 조항에 직접 걸립니다.

다 하려 하면 어느 것도 검증되지 않습니다. 여기까지 정리되면 나머지는 반복입니다.

여기서 더 들어가려면

한방병원의 조건을 모르고 쓴 글이라 여기까지가 한계입니다. 실제로는 지금 어디가 새고 있는지부터 봐야 합니다.

플라톤마케팅은 원고를 진료를 아는 사람이 씁니다. 한방병원의 환자가 쓰는 말로 옮기는 일이 재방문 유도 CRM에서 가장 오래 걸리는 부분입니다.

한 시간이면 재방문 유도 CRM의 우선순위는 정해집니다. 한방병원의 현황만 준비해 주시면 됩니다.