치과보존과를 위한 환자 후기 관리 정리

환자 후기 관리 · 플라톤마케팅

개원을 앞두고 가장 많이 받는 질문부터 정리했습니다. 무엇을 먼저 보아야 하는지부터 적겠습니다.

치과보존과에서 환자 후기 관리가 갖는 의미

이미 만족한 환자가 그 경험을 남길 수 있게 자리를 만드는 일입니다.

치과보존과는 혼합 중심이고 재방문 주기가 6개월입니다. 이 두 가지가 환자 후기 관리의 방식을 결정합니다. 같은 방법을 다른 과목에 그대로 옮기면 비용만 나갑니다.

급여로 모객하고 비급여로 수익을 맞추는 구조라, 두 축의 비중을 분기마다 점검해야 합니다.

신경치료 통증, 재신경치료, 치아 살리기 검색이 중심입니다.

치료 횟수와 총 기간을 먼저 알려 주면 중도 이탈이 줄어듭니다.

후기 수보다 최근 3개월 안에 쌓인 후기의 비율입니다. 오래된 후기는 신호가 약합니다.

노출 → 클릭 → 문의 → 내원 → 재방문. 다섯 단계 중 어디서 끊기는지 먼저 찾으십시오. 대부분의 문제는 노출이 아니라 문의와 내원 사이에 있습니다.

후기 대가로 할인이나 사은품을 주는 것입니다. 환자 유인으로 행정처분 대상입니다.

치과보존과에서는 특히 그렇습니다. 발치 대신 살릴 수 있는 기준을 설명하는가입니다.

비용은 들지 않습니다. 드는 것은 부탁할 타이밍을 진료 동선에 넣는 설계뿐입니다.

계절성은 약합니다.

환자 후기 관리를 집행할 때 치과보존과에서 특히 조심할 것은 신경치료 성공률, 무통 치료 표현입니다.

신경치료 성공률을 수치로 쓰거나 무통을 단정하는 것입니다.

의료법 제56조의 금지 표현(최상급, 치료 효과 보장, 비교 광고)은 채널을 가리지 않고 적용됩니다.

치과보존과에서 환자 후기 관리는 어느 정도 비중을 둬야 하나요?

치과보존과의 주력 채널은 네이버 검색입니다. 환자 후기 관리가 이 채널과 맞물리는 만큼만 비중을 두고, 나머지는 재방문 구조에 씁니다.

환자 후기 관리의 효과는 무엇으로 판단하나요?

후기 수보다 최근 3개월 안에 쌓인 후기의 비율입니다. 오래된 후기는 신호가 약합니다.

치과보존과에서 환자 후기 관리를 할 때 가장 조심할 것은 무엇인가요?

후기 대가로 할인이나 사은품을 주는 것입니다. 환자 유인으로 행정처분 대상입니다. 신경치료 성공률을 수치로 쓰거나 무통을 단정하는 것입니다.

이 순서를 지키면 초기 비용의 상당 부분을 아낄 수 있습니다. 검증되지 않은 것에는 예산을 붙이지 마십시오.

여기 적은 것은 일반 기준입니다. 치과보존과에 맞는 순서는 그 위에서 정해집니다.

플라톤마케팅은 환자 후기 관리를 시작하기 전에 지금 지표를 먼저 봅니다. 치과보존과에서 무엇이 이미 되고 있고 무엇이 비어 있는지가 먼저입니다.

치과보존과의 지난 한 달 지표만 있으면 어디가 문제인지 함께 짚어 드립니다.

치과보존과 관련 가이드