성정동 — 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다

질문을 바꾸면 답이 달라지는 자리입니다. 한 번에 다 바꾸려 하면 어느 것도 검증되지 않습니다.

성정동에서 지금 무엇이 보이는가

초진 수는 유지되는데 매출이 늘지 않는 상태입니다. 마케팅이 아니라 운영의 신호입니다.

성정동이라면 상권 성격이 원인을 좁혀 줍니다. 성정동의 환자는 걸어서 옵니다. 차로 10분 거리도 멀다고 느끼는 상권이라, 실질 상권은 지도에서 보이는 것보다 훨씬 좁습니다.

성정동에서 먼저 의심할 것

• 다음 방문 시점을 알려 주지 않은 경우.
• 첫 방문의 설명이 부족해 환자가 필요를 못 느낀 경우.
• 재방문 안내 체계가 없어 사람이 기억에 의존하는 경우.

위에서부터 하나씩 지워 나가십시오.

성정동에서는 여기를 먼저 봅니다

성정동에서 가격으로 경쟁을 시작하면 되돌릴 수 없습니다. 이웃끼리 정보가 공유되는 상권이라 한 번 내린 가격이 기준이 됩니다.

동 이름과 아파트 단지명을 붙인 검색어가 구 단위 검색어보다 전환이 높습니다.

감이 아니라 숫자로

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

이번 달에 할 일

• 진료별 다음 방문 시점을 정의합니다. 이것이 없으면 안내할 시점도 없습니다.
• 첫 방문에서 전체 계획을 종이 한 장으로 줍니다.
• 차트에서 바로 나가는 재방문 안내를 붙입니다. 수기 관리는 두 달을 못 갑니다.

과목에 따라 손대는 순서가 다릅니다 — 치주과라면

잇몸 치료, 스케일링 주기, 잇몸 수술 검색이 중심입니다.

치주과의 주력 채널은 네이버 플레이스·검진 연계이고 재방문 주기는 3~6개월입니다.

정기 관리 주기를 첫 방문에 정해 주면 재방문이 붙습니다.

성정동에서 이때 하면 안 되는 것

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

덧붙여 치주과에서는 잇몸 재생을 단정하는 것입니다. 관리가 필요한 영역에 완치 표현을 쓰면 안 됩니다.

자주 묻는 질문

성정동에서 이 문제가 더 자주 생기나요?

성정동은 주거밀집 성격의 하위 상권입니다. 같은 과목 의원이 이미 여럿 있을 확률이 높습니다. '더 잘한다'가 아니라 '무엇이 다른가'로 문장을 짜야 비교가 성립합니다.

먼저 무엇부터 확인해야 하나요?

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

가장 흔한 잘못된 조치는 무엇인가요?

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

측정할 수 없는 것은 늘리지도 줄이지도 못합니다. 숫자가 쌓이면 다음 결정은 저절로 나옵니다.

성정동의 숫자로 다시 보기

신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다는 성정동의 조건에 따라 손대는 순서가 바뀝니다. 위 내용은 그 판단의 재료입니다.

플라톤마케팅은 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다를 시작하기 전에 지금 지표를 먼저 봅니다. 성정동에서 무엇이 이미 되고 있고 무엇이 비어 있는지가 먼저입니다.

지금 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다를 하고 있다면 그 결과를, 아직이라면 성정동의 조건을 가지고 이야기하면 됩니다.