진단검사의학과를 위한 재방문 유도 CRM 정리

예산을 늘리기 전에 새는 곳을 먼저 찾아야 합니다. 비용을 쓰기 전에 읽어야 할 순서입니다.

진단검사의학과에서 재방문 유도 CRM가 갖는 의미

한 번 온 환자에게 다시 올 이유와 시점을 알려 주는 체계입니다.

진단검사의학과는 급여 중심이고 재방문 주기가 검사 단위입니다. 이 두 가지가 재방문 유도 CRM의 방식을 결정합니다. 같은 방법을 다른 과목에 그대로 옮기면 비용만 나갑니다.

급여 중심이면 객단가가 고정되므로 회전율과 재방문이 손익을 결정합니다.

진단검사의학과 환자가 쓰는 말

개인 검색은 거의 없고 의료기관과 기업의 수탁 검색이 전부입니다.

기관 담당자가 보는 것은 인증 현황과 정도관리 결과입니다. 이것을 찾기 쉽게 두십시오.

재방문 유도 CRM 체크리스트

• 차트와 연락 수단을 연결합니다. 수기로 관리하면 두 달을 넘기지 못합니다.
• 안내 문구는 광고가 아니라 일정 알림으로 씁니다.
• 진료별 재방문 시점을 먼저 정의합니다. 이것이 없으면 보낼 시점도 없습니다.

숫자로 확인하는 법

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

노출 → 클릭 → 문의 → 내원 → 재방문. 다섯 단계 중 어디서 끊기는지 먼저 찾으십시오. 대부분의 문제는 노출이 아니라 문의와 내원 사이에 있습니다.

흔한 오해

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다.

진단검사의학과에서는 특히 그렇습니다. 검체 수거 동선과 결과 회신 속도입니다. 단가는 그다음입니다.

회수까지의 시간

신규 환자 한 명을 데려오는 비용보다 재방문 한 명을 만드는 비용이 훨씬 쌉니다.

검진 시즌과 감염병 유행기에 물량이 크게 흔들립니다.

진단검사의학과 심의에서 걸리는 지점

재방문 유도 CRM를 집행할 때 진단검사의학과에서 특히 조심할 것은 검사 정확도 표시, 수탁 단가 광고입니다.

정확도 수치를 광고 문구로 쓰는 것입니다. 기관 고객에게는 오히려 신뢰를 깎습니다.

의료법 제56조의 금지 표현(최상급, 치료 효과 보장, 비교 광고)은 채널을 가리지 않고 적용됩니다.

자주 묻는 질문

진단검사의학과에서 재방문 유도 CRM는 어느 정도 비중을 둬야 하나요?

진단검사의학과의 주력 채널은 병원 제휴입니다. 재방문 유도 CRM가 이 채널과 맞물리는 만큼만 비중을 두고, 나머지는 재방문 구조에 씁니다.

재방문 유도 CRM의 효과는 무엇으로 판단하나요?

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

진단검사의학과에서 재방문 유도 CRM를 할 때 가장 조심할 것은 무엇인가요?

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다. 정확도 수치를 광고 문구로 쓰는 것입니다. 기관 고객에게는 오히려 신뢰를 깎습니다.

바꾸기 전에 지금 값을 적어 두십시오. 나머지는 실행 속도의 문제입니다.

혼자 판단하기 어려운 지점

같은 과목이라도 진단검사의학과에서는 답이 달라집니다. 위의 순서를 그대로 따르기 전에 한 번 대조해 보시는 편이 안전합니다.

플라톤마케팅은 맡길 것과 직접 하실 것을 먼저 나눕니다. 진단검사의학과에서 재방문 유도 CRM는 전부 맡기는 쪽이 오히려 느려지는 경우가 있습니다.

진단검사의학과 기준으로 경쟁 상대가 무엇을 하고 있는지를 먼저 정리해 드립니다.