연동 — 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다

예산을 늘리기 전에 새는 곳을 먼저 찾아야 합니다. 실행보다 판단이 먼저인 구간입니다.

증상부터 정확히

초진 수는 유지되는데 매출이 늘지 않는 상태입니다. 마케팅이 아니라 운영의 신호입니다.

연동이라면 상권 성격이 원인을 좁혀 줍니다. 연동에 오는 사람은 다른 목적으로 왔다가 들릅니다. 병원이 방문 목적이 아니라 부수적인 일정이므로, 대기 시간이 길면 그 자리에서 포기합니다.

연동에서 먼저 의심할 것

• 다음 방문 시점을 알려 주지 않은 경우.
• 첫 방문의 설명이 부족해 환자가 필요를 못 느낀 경우.
• 재방문 안내 체계가 없어 사람이 기억에 의존하는 경우.

위에서부터 하나씩 지워 나가십시오.

연동에서는 여기를 먼저 봅니다

일회성 환자 비중이 높은 연동에서는 재방문율이 낮게 나옵니다. 그 숫자를 다른 상권과 비교하면 잘못된 판단을 하게 됩니다.

연동의 검색은 지하철역 이름과 섞여 들어옵니다. 상권명과 역명을 둘 다 잡아 두셔야 누락이 없습니다.

감이 아니라 숫자로

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

연동에서 무엇부터 할 것인가

• 진료별 다음 방문 시점을 정의합니다. 이것이 없으면 안내할 시점도 없습니다.
• 첫 방문에서 전체 계획을 종이 한 장으로 줍니다.
• 차트에서 바로 나가는 재방문 안내를 붙입니다. 수기 관리는 두 달을 못 갑니다.

과목에 따라 손대는 순서가 다릅니다 — 사상체질과라면

체질 진단, 체질별 음식, 체질 다이어트 검색이 중심입니다.

사상체질과의 주력 채널은 네이버 블로그·유튜브이고 재방문 주기는 월 단위입니다.

진단과 처방을 분리해 설명하면 상담이 길어져도 이탈하지 않습니다.

연동에서 이때 하면 안 되는 것

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

덧붙여 사상체질과에서는 체질 감별 정확도나 감량 수치를 쓰는 것입니다.

자주 묻는 질문

연동에서 이 문제가 더 자주 생기나요?

연동은 번화가 성격의 중위 상권입니다. 연동의 주말 수요를 받으려면 인력이 따로 필요합니다. 주 6일 운영을 감당할 인력 구조가 없으면 이 상권의 가장 큰 장점을 쓰지 못합니다.

먼저 무엇부터 확인해야 하나요?

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

가장 흔한 잘못된 조치는 무엇인가요?

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

여기까지가 구조입니다. 필요하시면 이 순서대로 같이 보겠습니다.

연동에서 함께 볼 수 있는 것

연동의 조건을 모르고 쓴 글이라 여기까지가 한계입니다. 실제로는 지금 어디가 새고 있는지부터 봐야 합니다.

플라톤마케팅은 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다를 시작하기 전에 지금 지표를 먼저 봅니다. 연동에서 무엇이 이미 되고 있고 무엇이 비어 있는지가 먼저입니다.

지금 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다를 하고 있다면 그 결과를, 아직이라면 연동의 조건을 가지고 이야기하면 됩니다.