재활병원 재방문율 낮음 — 원인 점검과 조치 순서

먼저 무엇을 하지 않을지부터 정하는 편이 빠릅니다. 아래의 순서대로 확인하시면 됩니다.

재활병원에서 지금 무엇이 보이는가

초진 수는 유지되는데 매출이 늘지 않는 상태입니다. 마케팅이 아니라 운영의 신호입니다.

재활병원이라면 여기에 한 가지가 더 붙습니다. 보호자 검색이 대부분입니다. 입원 가능 여부, 치료 시간, 비용이 세 축입니다.

어디가 끊겼는가

• 다음 방문 시점을 알려 주지 않은 경우.
• 첫 방문의 설명이 부족해 환자가 필요를 못 느낀 경우.
• 재방문 안내 체계가 없어 사람이 기억에 의존하는 경우.

재활병원 사정에 따라 두 번째와 세 번째의 순서는 바뀔 수 있습니다.

재활병원에서 무엇을 세어 볼 것인가

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

재활병원의 지난 넉 주만 표로 옮겨 보셔도 어디가 문제인지 드러납니다.

손대는 순서

• 진료별 다음 방문 시점을 정의합니다. 이것이 없으면 안내할 시점도 없습니다.
• 첫 방문에서 전체 계획을 종이 한 장으로 줍니다.
• 차트에서 바로 나가는 재방문 안내를 붙입니다. 수기 관리는 두 달을 못 갑니다.

재활병원이라서 달라지는 부분

입원 대기 일수를 정확히 알려 주면 헛걸음이 줄어듭니다.

계절성은 약하고 수술 시즌을 3~6주 뒤따릅니다.

같은 증상이라도 과목이 바뀌면 손대는 순서가 바뀝니다.

하지 말아야 할 대응

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

덧붙여 재활병원에서는 회복률을 수치로 쓰거나 치료사 수를 비교하는 것입니다.

심의도 함께 봐야 합니다

조치 과정에서 새 원고가 나간다면 재활병원에서 자주 문제가 되는 지점 — 회복률 수치, 치료사 수 비교 — 을 먼저 걷어내십시오.

블로그와 SNS 도 사전심의 대상입니다. 매체를 가리지 않습니다.

자주 묻는 질문

재활병원에서 이 문제는 얼마나 흔한가요?

재활병원의 주력 채널이 전원 의뢰·보호자 검색이고 재방문 주기가 입원 단위이라, 이 조합에서는 자주 나오는 편입니다. 하루 치료 시간과 치료사 1인당 환자 수입니다. 보호자는 이것으로 성의를 판단합니다.

가장 먼저 확인할 것은 무엇인가요?

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

재활병원에서 이때 피해야 할 대응이 있나요?

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

개원 전에 정해두면 개원 후에 흔들리지 않습니다. 판단이 서면 실행은 어렵지 않습니다.

재활병원 — 같이 보면 빨라지는 것

재활병원의 조건을 모르고 쓴 글이라 여기까지가 한계입니다. 실제로는 지금 어디가 새고 있는지부터 봐야 합니다.

플라톤마케팅은 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다를 한 채널로 좁혀 석 달 검증한 뒤에 넓힙니다. 재활병원에서 여러 개를 동시에 열면 무엇이 효과였는지 알 수 없습니다.

재활병원 기준으로 경쟁 상대가 무엇을 하고 있는지를 먼저 정리해 드립니다.