예방치과 카카오톡 채널 운영 — 실행 가이드

현장에서 반복해서 보는 장면이 있습니다. 아래의 순서대로 확인하시면 됩니다.

예방치과에서 카카오톡 채널 운영이 갖는 의미

이미 온 환자를 다시 부르는 통로입니다. 신규 모객 채널이 아닙니다.

예방치과는 혼합 중심이고 재방문 주기가 6개월입니다. 이 두 가지가 카카오톡 채널 운영의 방식을 결정합니다. 같은 방법을 다른 과목에 그대로 옮기면 비용만 나갑니다.

비급여 권유가 과해 보이면 급여 환자까지 잃습니다. 권유의 기준을 문서로 정해 두는 편이 낫습니다.

예방치과를 찾는 사람들의 검색

개인 검색보다 학교·기관 단위의 구강보건사업 검색이 큽니다.

아동 대상이면 보호자가 결정합니다. 보호자가 읽을 안내가 따로 있어야 합니다.

예방치과에서 카카오톡 채널 운영을 하는 차례

• 휴진과 진료시간 변경은 반드시 이 채널로 먼저 알립니다.
• 접수 단계에서 채널 추가를 자연스럽게 안내합니다. 진료 후에 하면 잘 되지 않습니다.
• 메시지는 월 1~2회를 넘기지 않습니다. 차단은 한 번 당하면 회복되지 않습니다.

예방치과에서 볼 지표

친구 수가 아니라 차단율입니다. 차단이 늘면 메시지 내용이 아니라 빈도를 먼저 줄입니다.

노출 → 클릭 → 문의 → 내원 → 재방문. 다섯 단계 중 어디서 끊기는지 먼저 찾으십시오. 대부분의 문제는 노출이 아니라 문의와 내원 사이에 있습니다.

흔한 오해

홍보 메시지를 보내는 것입니다. 이 채널의 가치는 안내이지 광고가 아닙니다.

예방치과에서는 특히 그렇습니다. 기관 단위 프로그램을 운영해 본 실적입니다.

예방치과에 얼마가 들고 얼마나 걸리는가

발송 건당 비용이 붙습니다. 대상을 나누지 않고 전체 발송하면 비용이 빠르게 커집니다.

학기 초와 기관 예산 집행 시기에 발주가 몰립니다.

예방치과 심의에서 걸리는 지점

카카오톡 채널 운영을 집행할 때 예방치과에서 특히 조심할 것은 충치 예방률 수치, 불소 도포 효과 단정입니다.

충치 예방률을 수치로 쓰거나 불소 효과를 단정하는 것입니다.

의료법 제56조의 금지 표현(최상급, 치료 효과 보장, 비교 광고)은 채널을 가리지 않고 적용됩니다.

자주 묻는 질문

예방치과에서 카카오톡 채널 운영은 어느 정도 비중을 둬야 하나요?

예방치과의 주력 채널은 학교·기관 제휴입니다. 카카오톡 채널 운영이 이 채널과 맞물리는 만큼만 비중을 두고, 나머지는 재방문 구조에 씁니다.

카카오톡 채널 운영의 효과는 무엇으로 판단하나요?

친구 수가 아니라 차단율입니다. 차단이 늘면 메시지 내용이 아니라 빈도를 먼저 줄입니다.

예방치과에서 카카오톡 채널 운영을 할 때 가장 조심할 것은 무엇인가요?

홍보 메시지를 보내는 것입니다. 이 채널의 가치는 안내이지 광고가 아닙니다. 충치 예방률을 수치로 쓰거나 불소 효과를 단정하는 것입니다.

이 순서를 지키면 초기 비용의 상당 부분을 아낄 수 있습니다. 이 기준 하나만 지켜도 대부분의 낭비가 사라집니다.

예방치과에 맞춰 보려면

읽고 나서 '우리는 어디부터인가'가 남으셨다면 그것이 정상입니다. 예방치과의 숫자 없이는 그 답이 나오지 않습니다.

플라톤마케팅은 예방치과의 상권과 경쟁 구도를 먼저 보고, 지금 새고 있는 곳을 찾은 다음에 무엇을 할지 정합니다. 순서가 뒤바뀌면 예산만 씁니다.

지금 카카오톡 채널 운영을 하고 있다면 그 결과를, 아직이라면 예방치과의 조건을 가지고 이야기하면 됩니다.