예방의학과 재방문 유도 CRM, 무엇부터 어떻게

가장 흔한 실수부터 짚고 시작하겠습니다. 실제로 해 보면 순서가 결과를 바꿉니다.

예방의학과에서 재방문 유도 CRM가 갖는 의미

한 번 온 환자에게 다시 올 이유와 시점을 알려 주는 체계입니다.

예방의학과는 급여 중심이고 재방문 주기가 연 단위입니다. 이 두 가지가 재방문 유도 CRM의 방식을 결정합니다. 같은 방법을 다른 과목에 그대로 옮기면 비용만 나갑니다.

환자 한 명의 값이 정해져 있으니, 신규보다 이탈 방지가 수익에 더 크게 기여합니다.

예방의학과 환자는 이렇게 찾습니다

개인 검색은 없습니다. 기관 용역과 기업 건강관리 사업이 수요입니다.

제안서와 연구 실적이 계약을 만듭니다.

예방의학과에서 재방문 유도 CRM를 하는 차례

• 차트와 연락 수단을 연결합니다. 수기로 관리하면 두 달을 넘기지 못합니다.
• 안내 문구는 광고가 아니라 일정 알림으로 씁니다.
• 반응이 없는 명단은 3회에서 멈춥니다. 그 이상은 민원이 됩니다.

되고 있다는 신호

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

노출 → 클릭 → 문의 → 내원 → 재방문. 다섯 단계 중 어디서 끊기는지 먼저 찾으십시오. 대부분의 문제는 노출이 아니라 문의와 내원 사이에 있습니다.

흔한 오해

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다.

예방의학과에서는 특히 그렇습니다. 용역 수행 실적과 보고서의 질입니다. 광고로 만들어지지 않습니다.

예산과 기간

신규 환자 한 명을 데려오는 비용보다 재방문 한 명을 만드는 비용이 훨씬 쌉니다.

기관 예산 집행 시기인 상반기와 연말에 발주가 몰립니다.

예방의학과 심의에서 걸리는 지점

재방문 유도 CRM를 집행할 때 예방의학과에서 특히 조심할 것은 건강관리 효과 단정, 통계 인용 오류입니다.

건강관리 효과를 단정하는 것입니다. 인용한 통계의 출처가 정확해야 합니다.

의료법 제56조의 금지 표현(최상급, 치료 효과 보장, 비교 광고)은 채널을 가리지 않고 적용됩니다.

자주 묻는 질문

예방의학과에서 재방문 유도 CRM는 어느 정도 비중을 둬야 하나요?

예방의학과의 주력 채널은 기관 용역·기업 제휴입니다. 재방문 유도 CRM가 이 채널과 맞물리는 만큼만 비중을 두고, 나머지는 재방문 구조에 씁니다.

재방문 유도 CRM의 효과는 무엇으로 판단하나요?

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

예방의학과에서 재방문 유도 CRM를 할 때 가장 조심할 것은 무엇인가요?

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다. 건강관리 효과를 단정하는 것입니다. 인용한 통계의 출처가 정확해야 합니다.

결정을 미루는 비용이 대개 가장 큽니다. 숫자가 쌓이면 다음 결정은 저절로 나옵니다.

혼자 판단하기 어려운 지점

예방의학과의 조건을 모르고 쓴 글이라 여기까지가 한계입니다. 실제로는 지금 어디가 새고 있는지부터 봐야 합니다.

플라톤마케팅은 재방문 유도 CRM를 한 채널로 좁혀 석 달 검증한 뒤에 넓힙니다. 예방의학과에서 여러 개를 동시에 열면 무엇이 효과였는지 알 수 없습니다.

예방의학과 기준으로 경쟁 상대가 무엇을 하고 있는지를 먼저 정리해 드립니다.