여성의원 재방문 유도 CRM — 실행 가이드

같은 과목이라도 조건이 바뀌면 전략이 통째로 바뀝니다. 채널보다 순서가 중요합니다.

여성의원에서 재방문 유도 CRM가 갖는 의미

한 번 온 환자에게 다시 올 이유와 시점을 알려 주는 체계입니다.

여성의원은 혼합 중심이고 재방문 주기가 1~3개월입니다. 이 두 가지가 재방문 유도 CRM의 방식을 결정합니다. 같은 방법을 다른 과목에 그대로 옮기면 비용만 나갑니다.

급여 진료가 입구, 비급여가 수익입니다. 입구를 좁히면 수익도 같이 줄어드는 구조라는 점을 예산 배분에 반영하십시오.

여성의원 환자는 이렇게 찾습니다

시술명 검색이 대부분이고 검색어가 민감해 야간 비중이 높습니다.

비대면 상담 경로가 있으면 초진 문턱이 크게 내려갑니다.

여성의원에서 재방문 유도 CRM를 하는 차례

• 차트와 연락 수단을 연결합니다. 수기로 관리하면 두 달을 넘기지 못합니다.
• 안내 문구는 광고가 아니라 일정 알림으로 씁니다.
• 반응이 없는 명단은 3회에서 멈춥니다. 그 이상은 민원이 됩니다.

숫자로 확인하는 법

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

노출 → 클릭 → 문의 → 내원 → 재방문. 다섯 단계 중 어디서 끊기는지 먼저 찾으십시오. 대부분의 문제는 노출이 아니라 문의와 내원 사이에 있습니다.

여성의원에서 반복해서 보는 잘못

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다.

여성의원에서는 특히 그렇습니다. 상담 단계의 프라이버시 보장과 여성 의료진 여부입니다.

비용과 시간 감각

신규 환자 한 명을 데려오는 비용보다 재방문 한 명을 만드는 비용이 훨씬 쌉니다.

계절성은 약합니다.

여성의원 심의에서 걸리는 지점

재방문 유도 CRM를 집행할 때 여성의원에서 특히 조심할 것은 여성 시술 효과, 비용 할인입니다.

시술 효과와 할인가를 함께 표기하는 것입니다. 심의 지적이 집중됩니다.

의료법 제56조의 금지 표현(최상급, 치료 효과 보장, 비교 광고)은 채널을 가리지 않고 적용됩니다.

자주 묻는 질문

여성의원에서 재방문 유도 CRM는 어느 정도 비중을 둬야 하나요?

여성의원의 주력 채널은 네이버 검색입니다. 재방문 유도 CRM가 이 채널과 맞물리는 만큼만 비중을 두고, 나머지는 재방문 구조에 씁니다.

재방문 유도 CRM의 효과는 무엇으로 판단하나요?

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

여성의원에서 재방문 유도 CRM를 할 때 가장 조심할 것은 무엇인가요?

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다. 시술 효과와 할인가를 함께 표기하는 것입니다. 심의 지적이 집중됩니다.

결정을 미루는 비용이 대개 가장 큽니다. 한 달 뒤에 같은 지표를 다시 보시면 방향이 보입니다.

여성의원에서 함께 볼 수 있는 것

여기 적은 것은 일반 기준입니다. 여성의원에 맞는 순서는 그 위에서 정해집니다.

플라톤마케팅은 여성의원의 상권과 경쟁 구도를 먼저 보고, 지금 새고 있는 곳을 찾은 다음에 무엇을 할지 정합니다. 순서가 뒤바뀌면 예산만 씁니다.

맡기실지는 나중에 정하셔도 됩니다. 재방문 유도 CRM에서 지금 무엇이 급한지부터 같이 보시면 됩니다.