한남동 — 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다

같은 과목이라도 조건이 바뀌면 전략이 통째로 바뀝니다. 이 글은 일반론이 아니라 이 조합에서만 해당되는 이야기입니다.

지금 어떤 상태입니까

초진 수는 유지되는데 매출이 늘지 않는 상태입니다. 마케팅이 아니라 운영의 신호입니다.

한남동이라면 상권 성격이 원인을 좁혀 줍니다. 상주 인구가 두텁고 생활 반경이 좁습니다. 진료권이 도보 거리로 끊기므로, 옆 동네 환자를 기대하는 계획은 대개 빗나갑니다.

원인 후보를 순서대로

• 다음 방문 시점을 알려 주지 않은 경우.
• 첫 방문의 설명이 부족해 환자가 필요를 못 느낀 경우.
• 재방문 안내 체계가 없어 사람이 기억에 의존하는 경우.

위에서부터 하나씩 지워 나가십시오.

한남동에서는 여기를 먼저 봅니다

생활권이 좁아 한남동에서는 신규 모수가 빨리 소진됩니다. 1~2년이면 인근 세대를 거의 다 만나므로, 그 다음은 재방문 구조가 없으면 성장이 멈춥니다.

한남동의 단지명 검색은 검색량 도구에 잘 잡히지 않습니다. 실제로는 돌아가므로, 도구의 숫자만 보고 버리면 안 됩니다.

숫자로 확인하는 법

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

이번 달에 할 일

• 진료별 다음 방문 시점을 정의합니다. 이것이 없으면 안내할 시점도 없습니다.
• 첫 방문에서 전체 계획을 종이 한 장으로 줍니다.
• 차트에서 바로 나가는 재방문 안내를 붙입니다. 수기 관리는 두 달을 못 갑니다.

과목에 따라 손대는 순서가 다릅니다 — 피부과라면

여드름 흉터, 기미 레이저, 점 빼기 가격 같은 시술명 검색이 과목명 검색보다 많습니다.

피부과의 주력 채널은 네이버 플레이스·인스타그램이고 재방문 주기는 2~4주입니다.

첫 상담에서 시술 개수를 늘리지 않고 순서를 잡아 주면 재방문이 붙습니다.

이때 하면 더 나빠지는 것

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

덧붙여 피부과에서는 전후 사진에 의존하는 것입니다. 심의에서 가장 먼저 걸리고, 걸리지 않더라도 비교 대상이 되어 가격 경쟁으로 밀립니다.

자주 묻는 질문

한남동에서 이 문제가 더 자주 생기나요?

한남동은 주거밀집 성격의 상위 상권입니다. 생활권이 좁아 한남동에서는 신규 모수가 빨리 소진됩니다. 1~2년이면 인근 세대를 거의 다 만나므로, 그 다음은 재방문 구조가 없으면 성장이 멈춥니다.

어디부터 손대야 하나요?

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

하면 더 나빠지는 것이 있나요?

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

측정할 수 없는 것은 늘리지도 줄이지도 못합니다. 검증되지 않은 것에는 예산을 붙이지 마십시오.

이 다음 단계

여기 적은 것은 일반 기준입니다. 한남동에 맞는 순서는 그 위에서 정해집니다.

플라톤마케팅은 원고를 진료를 아는 사람이 씁니다. 한남동의 환자가 쓰는 말로 옮기는 일이 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다에서 가장 오래 걸리는 부분입니다.

한 시간이면 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다의 우선순위는 정해집니다. 한남동의 현황만 준비해 주시면 됩니다.