명동에서 콜 트래킹·상담 분석을 한다면
명동 · 플라톤마케팅
이 지역에서 실제로 무엇이 다른지가 먼저입니다. 비용을 쓰기 전에 읽어야 할 순서입니다.
명동에서 콜 트래킹·상담 분석을 한다면
어느 채널에서 온 전화인지 구분하고, 그 전화가 예약으로 바뀌는지 측정하는 일입니다.
명동에서는 사람이 많다는 것과 환자가 많다는 것이 다릅니다. 지나가는 인구를 환자 수로 환산하면 거의 항상 과대 추정이 됩니다.
명동은 번화가 상권입니다
일회성 환자 비중이 높은 명동에서는 재방문율이 낮게 나옵니다. 그 숫자를 다른 상권과 비교하면 잘못된 판단을 하게 됩니다.
명동에서는 '명동 근처'가 하나의 검색어로 굳어 있습니다. 행정구역을 붙인 말보다 모수가 몇 배 큽니다.
행정구역은 서울 중구이지만 진료권은 명동 생활권으로 끊깁니다.
최상위 상권에서의 비용 감각
번호당 월 사용료입니다. 놓친 전화 한 건의 값과 비교하면 대개 즉시 회수됩니다.
단가가 아니라 예약 한 건당 비용으로 비교하십시오.
이번 달에 할 일
- 놓친 전화 수부터 셉니다. 대부분의 병원이 이 숫자를 모릅니다.
- 녹취를 월 10건만 들어 봅니다. 한 시간이면 가장 큰 개선점이 나옵니다.
- 첫 30초에 말할 것을 문서로 정합니다.
명동에서는 건물 입구와 층 안내가 곧 이탈률입니다. 찾지 못하면 그대로 돌아가고, 그 손실은 어느 채널에도 기록되지 않습니다.
명동에서 볼 지표
수신 대비 예약 전환율과 놓친 전화 비율입니다.
예를 들어 흉부외과라면
심장 수술 검색은 상급병원으로 가고, 의원급에서는 하지정맥류와 다한증 검색이 대부분입니다.
흉부외과의 주력 채널은 네이버 검색·병원 제휴이고 재방문 주기는 1~3개월입니다. 수가 구조는 급여 중심이라 회수 구조가 다릅니다.
심의와 법규
통화 녹음은 고지가 필요합니다. 안내 멘트를 먼저 넣으십시오.
의료법 제56조의 금지 표현은 채널과 지역을 가리지 않고 적용됩니다.
자주 묻는 질문
명동에서 콜 트래킹·상담 분석이 효과가 있나요?
광고를 두 채널 이상 돌리고 있으면 반드시 필요합니다. 없으면 배분이 감이 됩니다. 명동에서는 사람이 많다는 것과 환자가 많다는 것이 다릅니다. 지나가는 인구를 환자 수로 환산하면 거의 항상 과대 추정이 됩니다.
명동 상권의 비용 감각은 어떤가요?
번호당 월 사용료입니다. 놓친 전화 한 건의 값과 비교하면 대개 즉시 회수됩니다. 명동은 최상위 상권입니다.
명동에서 무엇을 보고 판단하나요?
수신 대비 예약 전환율과 놓친 전화 비율입니다.
여기까지가 구조입니다. 숫자가 쌓이면 다음 결정은 저절로 나옵니다.
명동의 숫자로 다시 보기
이 글은 판단의 순서를 적은 것이고, 명동에서 무엇을 먼저 할지는 지금 숫자를 봐야 정해집니다.
플라톤마케팅은 맡길 것과 직접 하실 것을 먼저 나눕니다. 명동에서 콜 트래킹·상담 분석은 전부 맡기는 쪽이 오히려 느려지는 경우가 있습니다.
맡기실지는 나중에 정하셔도 됩니다. 콜 트래킹·상담 분석에서 지금 무엇이 급한지부터 같이 보시면 됩니다.
흉부외과 관련 가이드