산부인과 재방문 유도 CRM, 무엇부터 어떻게

결론부터 말하겠습니다. 그 판단의 근거가 되는 것들을 아래에 정리했습니다.

산부인과에서 재방문 유도 CRM가 갖는 의미

한 번 온 환자에게 다시 올 이유와 시점을 알려 주는 체계입니다.

산부인과는 혼합 중심이고 재방문 주기가 월 단위입니다. 이 두 가지가 재방문 유도 CRM의 방식을 결정합니다. 같은 방법을 다른 과목에 그대로 옮기면 비용만 나갑니다.

비급여 권유가 과해 보이면 급여 환자까지 잃습니다. 권유의 기준을 문서로 정해 두는 편이 낫습니다.

산부인과 환자는 이렇게 찾습니다

임신 주수별 검색, 진료 항목 검색, 그리고 산과가 아닌 진료 검색이 갈라집니다.

여성 의료진 여부와 진료실 동선의 프라이버시가 내원 결정에 직접 작용합니다.

재방문 유도 CRM 실행 순서

• 차트와 연락 수단을 연결합니다. 수기로 관리하면 두 달을 넘기지 못합니다.
• 안내 문구는 광고가 아니라 일정 알림으로 씁니다.
• 반응이 없는 명단은 3회에서 멈춥니다. 그 이상은 민원이 됩니다.

되고 있다는 신호

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

노출 → 클릭 → 문의 → 내원 → 재방문. 다섯 단계 중 어디서 끊기는지 먼저 찾으십시오. 대부분의 문제는 노출이 아니라 문의와 내원 사이에 있습니다.

자주 하는 실수

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다.

산부인과에서는 특히 그렇습니다. 분만을 하는지 안 하는지를 첫 화면에서 알 수 있어야 합니다. 여기서 헛걸음이 가장 많이 생깁니다.

예산과 기간

신규 환자 한 명을 데려오는 비용보다 재방문 한 명을 만드는 비용이 훨씬 쌉니다.

분만은 계절성이 약하고, 검진과 백신은 연초와 연말에 몰립니다.

산부인과 심의에서 걸리는 지점

재방문 유도 CRM를 집행할 때 산부인과에서 특히 조심할 것은 분만 건수 과시, 난임 성공률 표시입니다.

분만 건수를 내세우는 것입니다. 심의 지적 대상이고, 환자가 실제로 궁금해하는 것과도 다릅니다.

의료법 제56조의 금지 표현(최상급, 치료 효과 보장, 비교 광고)은 채널을 가리지 않고 적용됩니다.

자주 묻는 질문

산부인과에서 재방문 유도 CRM는 어느 정도 비중을 둬야 하나요?

산부인과의 주력 채널은 맘카페·네이버 검색입니다. 재방문 유도 CRM가 이 채널과 맞물리는 만큼만 비중을 두고, 나머지는 재방문 구조에 씁니다.

재방문 유도 CRM의 효과는 무엇으로 판단하나요?

발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.

산부인과에서 재방문 유도 CRM를 할 때 가장 조심할 것은 무엇인가요?

동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다. 분만 건수를 내세우는 것입니다. 심의 지적 대상이고, 환자가 실제로 궁금해하는 것과도 다릅니다.

여기 적힌 것 중 하나만 이번 달에 해 보십시오. 판단이 서면 실행은 어렵지 않습니다.

산부인과에 맞춰 보려면

이 글은 판단의 순서를 적은 것이고, 산부인과에서 무엇을 먼저 할지는 지금 숫자를 봐야 정해집니다.

플라톤마케팅은 산부인과 기준으로 경쟁 구도를 먼저 정리해 드립니다. 그 자료가 있으면 재방문 유도 CRM의 우선순위가 저절로 정해집니다.

지금 쓰고 있는 채널과 월 예산만 알려 주시면 산부인과 기준으로 어디를 먼저 볼지 정리해 드립니다.