금연치료 — 재방문 시점 정의하기

마케팅을 붙이기 전에 확인해야 할 것이 있습니다. 감이 아니라 구조로 판단해야 합니다.

재방문 시점 정의하기 — 무엇을 하는 일인가

진료별로 언제 다시 와야 하는지를 문서로 정하는 일입니다.

이 정의를 금연치료 기준으로 옮기면 아래와 같습니다.

여기서 갈리는 것

시점이 정의되지 않으면 안내할 시점도 없습니다. 재방문은 우연이 아니라 설계입니다.

금연치료에서 예산을 늘려도 여기가 비어 있으면 회수되지 않습니다.

실제로 하는 방법

• 반응 없는 명단은 3회에서 멈춥니다.
• 차트에서 그 시점에 알림이 뜨게 합니다.
• 안내 문구는 광고가 아니라 일정 알림으로 씁니다.

금연치료 기준으로는 위에서부터 차례로 보시면 됩니다.

문장 하나를 바꾸면

'스케일링 6개월', '교정 조정 4주', '만성질환 3개월'. 이 표 하나가 재진율을 바꿉니다.

'잘한다'가 아니라 '무엇이 다른가'로 적는 것, 그 한 줄입니다.

금연치료에 적용하면

지원 프로그램과 약 부작용 검색이 중심입니다.

프로그램 등록을 대신 처리해 주는가입니다.

금연치료는 국가 금연치료 지원 대상이면 본인부담이 줄어듭니다.

일정과 표현

연초에 크게 몰립니다.

성공률 수치입니다.

흔한 오해

환자가 알아서 올 거라고 생각하는 것입니다. 잊는 것이 기본값입니다.

자주 묻는 질문

금연치료에서 재방문 시점 정의하기는 왜 중요한가요?

시점이 정의되지 않으면 안내할 시점도 없습니다. 재방문은 우연이 아니라 설계입니다.

금연치료 환자는 어떤 검색어로 들어오나요?

지원 프로그램과 약 부작용 검색이 중심입니다.

금연치료에서는 실제로 어떻게 합니까?

'스케일링 6개월', '교정 조정 4주', '만성질환 3개월'. 이 표 하나가 재진율을 바꿉니다.

맞는 답보다 맞는 순서가 오래 갑니다. 이 기준 하나만 지켜도 대부분의 낭비가 사라집니다.

가정의학과의 숫자로 다시 보기

재방문 시점 정의하기는 가정의학과의 조건에 따라 손대는 순서가 바뀝니다. 위 내용은 그 판단의 재료입니다.

플라톤마케팅은 가정의학과의 상권과 경쟁 구도를 먼저 보고, 지금 새고 있는 곳을 찾은 다음에 무엇을 할지 정합니다. 순서가 뒤바뀌면 예산만 씁니다.

가정의학과에서 이번 달에 할 수 있는 한 가지를 정하는 것부터 시작하셔도 됩니다.