경북 영주시에서 재방문 유도 CRM를 한다면
경북 영주시 · 플라톤마케팅
먼저 무엇을 하지 않을지부터 정하는 편이 빠릅니다. 한 번에 다 바꾸려 하면 어느 것도 검증되지 않습니다.
경북 영주시에서 재방문 유도 CRM를 한다면
한 번 온 환자에게 다시 올 이유와 시점을 알려 주는 체계입니다.
영주시는 중소도시 성격의 중위 상권입니다. 영주시에서는 시 전체가 하나의 상권처럼 움직입니다. 차로 20분이면 어디든 가므로, 도보 거리는 의미가 없고 주차 가능 여부가 그 자리를 대신합니다.
이번 달에 할 일
- 진료별 재방문 시점을 먼저 정의합니다. 이것이 없으면 보낼 시점도 없습니다.
- 차트와 연락 수단을 연결합니다. 수기로 관리하면 두 달을 넘기지 못합니다.
- 안내 문구는 광고가 아니라 일정 알림으로 씁니다.
영주시의 지역 커뮤니티는 규모가 작지만 밀도가 높습니다. 한 곳에 올라온 글을 지역 주민 상당수가 봅니다.
영주시에서 달라지는 것
교통이 좋아질수록 영주시의 환자 유출이 커집니다. 고속도로나 철도가 새로 들어오는 계획이 있다면 그것이 기회가 아니라 위험일 수 있습니다.
영주시에서는 시 이름 하나로 검색이 끝납니다. 동 단위로 세분화한 키워드는 모수가 나오지 않습니다.
되고 있다는 신호
발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.
채널별 출처를 나누지 않으면 무엇이 효과였는지 끝까지 알 수 없습니다.
자주 하는 실수
동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다.
신규 환자 한 명을 데려오는 비용보다 재방문 한 명을 만드는 비용이 훨씬 쌉니다.
과목에 따라 다릅니다 — 예를 들어 소아치과라면
보호자 검색이 전부입니다. 아이가 무서워하지 않는 곳을 찾는 검색이 큽니다.
소아치과의 주력 채널은 맘카페·네이버 플레이스이고 재방문 주기는 6개월입니다. 수가 구조는 비급여 중심입니다.
영주시에서 걸리는 표현
의료법 제56조의 금지 표현(최상급, 치료 효과 보장, 비교 광고)은 채널과 지역을 가리지 않고 적용됩니다.
아동 전후 사진을 쓰는 것입니다. 초상권과 심의가 동시에 걸립니다.
자주 묻는 질문
경북 영주시에서 재방문 유도 CRM는 어떻게 다른가요?
인근 광역시로 빠져나가는 환자를 계산에 넣으십시오. 비급여 고가 진료일수록 유출이 큽니다.
영주시에서 무엇을 보고 판단하나요?
발송 수가 아니라 안내 후 실제 재방문한 비율입니다.
반복해서 나오는 문제가 있나요?
동의 없이 연락하는 것입니다. 진료 목적과 광고 목적의 동의는 별개입니다.
한 번에 다 하려 하지 마십시오. 오래 가는 쪽은 언제나 단순한 쪽입니다.
이 다음 단계
여기까지는 어느 지역에나 해당되는 구조입니다. 경북 영주시의 실제 숫자에 대어 보면 우선순위가 달라지는 경우가 많습니다.
플라톤마케팅은 경북 영주시의 상권과 경쟁 구도를 먼저 보고, 지금 새고 있는 곳을 찾은 다음에 무엇을 할지 정합니다. 순서가 뒤바뀌면 예산만 씁니다.
지금 쓰고 있는 채널과 월 예산만 알려 주시면 경북 영주시 기준으로 어디를 먼저 볼지 정리해 드립니다.
소아치과 관련 가이드