지행 — 전화는 오는데 예약으로 바뀌지 않습니다

예산을 늘리기 전에 새는 곳을 먼저 찾아야 합니다. 그 판단의 근거가 되는 것들을 아래에 정리했습니다.

지행에서 지금 무엇이 보이는가

문의 수는 유지되는데 실제 내원이 적은 상태입니다. 광고비가 마지막으로 새는 지점입니다.

지행이라면 상권 성격이 원인을 좁혀 줍니다. 지행의 인구는 완만하게 줄고 있습니다. 급격하지 않아 체감되지 않지만, 5년 단위로 보면 계획이 달라져야 하는 폭입니다.

지행에서 먼저 의심할 것

• 첫 30초에 필요한 답을 주지 않는 경우.
• 가격 문의에 즉답을 피하는 경우.
• 예약 가능 일자가 너무 멀어 다른 곳으로 가는 경우.

위에서부터 하나씩 지워 나가십시오.

지행에서는 여기를 먼저 봅니다

지행의 인력 수급이 수도권보다 어렵습니다. 급여를 맞춰도 오지 않는 경우가 있으므로, 인력 구조를 적은 인원으로 돌아가게 설계하시는 편이 안전합니다.

시 이름 + 진료과목이 가장 큰 키워드이고, 실제로 잡을 수 있는 크기입니다.

숫자로 확인하는 법

놓친 전화 수와 수신 대비 예약 전환율, 두 숫자를 한 달만 세어 보십시오.

손대는 순서

• 첫 30초에 말할 것을 정합니다. 진료 가능 여부와 소요 시간이 먼저입니다.
• 가격 문의 응대 기준을 문서로 만듭니다. 즉답을 피하면 대부분 끊깁니다.
• 초진 슬롯을 따로 비워 둡니다.

과목에 따라 손대는 순서가 다릅니다 — 소아치과라면

보호자 검색이 전부입니다. 아이가 무서워하지 않는 곳을 찾는 검색이 큽니다.

소아치과의 주력 채널은 맘카페·네이버 플레이스이고 재방문 주기는 6개월입니다.

첫 방문을 치료 없이 적응만 하는 회차로 여는 곳이 재방문율이 높습니다.

하지 말아야 할 대응

응대를 개인 역량에 맡기는 것입니다. 사람이 바뀌면 전환율이 통째로 바뀝니다.

덧붙여 소아치과에서는 아동 전후 사진을 쓰는 것입니다. 초상권과 심의가 동시에 걸립니다.

자주 묻는 질문

지행에서 이 문제가 더 자주 생기나요?

지행은 중소도시 성격의 중위 상권입니다. 인근 광역시로 빠져나가는 환자를 계산에 넣으십시오. 비급여 고가 진료일수록 유출이 큽니다.

먼저 무엇부터 확인해야 하나요?

놓친 전화 수와 수신 대비 예약 전환율, 두 숫자를 한 달만 세어 보십시오.

가장 흔한 잘못된 조치는 무엇인가요?

응대를 개인 역량에 맡기는 것입니다. 사람이 바뀌면 전환율이 통째로 바뀝니다.

바꾸기 전에 지금 값을 적어 두십시오. 숫자가 쌓이면 다음 결정은 저절로 나옵니다.

지행 — 같이 보면 빨라지는 것

지행의 조건을 모르고 쓴 글이라 여기까지가 한계입니다. 실제로는 지금 어디가 새고 있는지부터 봐야 합니다.

플라톤마케팅은 지행 기준으로 예약 한 건당 비용을 계산해 드립니다. 노출이 아니라 그 숫자로 판단하셔야 전화는 오는데 예약으로 바뀌지 않습니다의 성과가 보입니다.

맡기실지는 나중에 정하셔도 됩니다. 전화는 오는데 예약으로 바뀌지 않습니다에서 지금 무엇이 급한지부터 같이 보시면 됩니다.