대기 시간 불만이 후기에 쌓입니다 | 의정부역 진단 가이드
의정부역 · 플라톤마케팅
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증상부터 정확히
진료 자체의 평가는 좋은데 대기 관련 지적이 반복되는 상태입니다.
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어디가 끊겼는가
- 예약과 현장 접수가 섞인 경우.
- 특정 요일과 시간대에 몰리는 경우.
- 예상 시간을 알려 주지 않는 경우.
위에서부터 하나씩 지워 나가십시오.
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순서대로 할 조치
- 가장 긴 구간의 예약 슬롯을 다시 나눕니다.
- 대기 현황을 밖에서 볼 수 있게 공개합니다.
- 불가피하면 예상 시간을 먼저 알립니다. 길이보다 예측 불가가 불만을 만듭니다.
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