병점에서 CRM마케팅, 순서부터
병점 · 플라톤마케팅
예산을 늘리기 전에 새는 곳을 먼저 찾아야 합니다. 실제로 해 보면 순서가 결과를 바꿉니다.
병점에서 CRM마케팅을 찾는 분께
환자 데이터를 유입에 쓰려는 단계입니다. 도구를 알아보고 있습니다.
같은 말을 검색해도 단계가 다릅니다. 이 글은 위 단계를 전제로 씁니다.
출발점
개인정보 처리 근거를 먼저 확인합니다. 진료 목적으로 받은 정보는 광고에 쓸 수 없습니다.
무엇부터 할 것인가
- 마케팅 활용 동의를 진료 동의와 분리해 받습니다.
- 발송 이력과 수신거부를 기록으로 남깁니다.
- 재방문 안내부터 시작합니다. 가장 거부감이 적습니다.
병점은 역세권 성격의 중위 상권입니다
병점의 수요는 아침 일찍과 저녁 늦게 양쪽에 있습니다. 출근 전 진료가 가능한지가 이 상권에서만 통하는 차별점입니다.
병점의 환자는 통근 동선이 바뀌면 그대로 이탈합니다. 이사나 이직이 이탈 사유가 되므로, 재방문율이 낮게 나오는 것을 진료 문제로 오해하지 마십시오.
병점 주변의 다른 역 이름도 함께 검색됩니다. 노선을 따라 상권이 이어지므로 인접 역 키워드도 잡아 두시는 편이 낫습니다.
행정구역은 경기 화성시이지만 진료권은 병점 생활권으로 끊깁니다.
과목에 따라 다릅니다 — 예를 들어 성형외과라면
수술명에 부작용과 회복기간을 붙인 검색이 가격 검색보다 상담 전환이 높습니다.
주력 채널은 네이버 검색·유튜브이고 재방문 주기는 시술 단위, 수가 구조는 비급여 중심입니다.
병점에서 달라지는 점
지역이 좁을수록 잘못된 발송 하나가 빠르게 알려집니다.
노선도 기준의 검색이 병점에 존재합니다. '○○선 ○○역 치과' 같은 말이고, 행정구역으로는 잡히지 않습니다.
위탁 판단 기준
개인정보 처리 위탁 계약을 맺는지 확인합니다. 없으면 계약하지 마십시오.
위험 요소
동의 없는 발송입니다. 개인정보보호법과 정보통신망법이 함께 걸립니다.
자주 묻는 질문
병점에서 CRM마케팅은 무엇이 다른가요?
역에서 몇 번 출구인지, 도보 몇 분인지를 모든 채널에 같게 적으십시오. 이 한 줄이 헛걸음과 취소를 가장 많이 줄입니다.
첫 확인 사항은 무엇인가요?
개인정보 처리 근거를 먼저 확인합니다. 진료 목적으로 받은 정보는 광고에 쓸 수 없습니다.
맡기기 전에 무엇을 물어봐야 하나요?
개인정보 처리 위탁 계약을 맺는지 확인합니다. 없으면 계약하지 마십시오.
판단이 서지 않으면 한 달치 데이터를 먼저 쌓으십시오. 이 기준 하나만 지켜도 대부분의 낭비가 사라집니다.
병점에 맞춰 보려면
여기까지는 어느 지역에나 해당되는 구조입니다. 병점의 실제 숫자에 대어 보면 우선순위가 달라지는 경우가 많습니다.
플라톤마케팅은 CRM마케팅을 시작하기 전에 지금 지표를 먼저 봅니다. 병점에서 무엇이 이미 되고 있고 무엇이 비어 있는지가 먼저입니다.
지금 쓰고 있는 채널과 월 예산만 알려 주시면 병점 기준으로 어디를 먼저 볼지 정리해 드립니다.
성형외과 관련 가이드