녹양 — 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다
녹양 · 플라톤마케팅
여기서부터는 일반론이 통하지 않습니다. 이 조건에서만 성립하는 이야기라는 점을 먼저 말씀드립니다.
증상부터 정확히
초진 수는 유지되는데 매출이 늘지 않는 상태입니다. 마케팅이 아니라 운영의 신호입니다.
녹양이라면 상권 성격이 원인을 좁혀 줍니다. 상주 인구가 두텁고 생활 반경이 좁습니다. 진료권이 도보 거리로 끊기므로, 옆 동네 환자를 기대하는 계획은 대개 빗나갑니다.
원인 후보를 순서대로
- 다음 방문 시점을 알려 주지 않은 경우.
- 첫 방문의 설명이 부족해 환자가 필요를 못 느낀 경우.
- 재방문 안내 체계가 없어 사람이 기억에 의존하는 경우.
위에서부터 하나씩 지워 나가십시오.
녹양에서는 여기를 먼저 봅니다
녹양에서 가격으로 경쟁을 시작하면 되돌릴 수 없습니다. 이웃끼리 정보가 공유되는 상권이라 한 번 내린 가격이 기준이 됩니다.
초·중·고 이름이 붙은 검색어가 녹양에 존재합니다. 학부모가 등하교 동선으로 병원을 고르기 때문입니다.
숫자로 확인하는 법
초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.
이번 달에 할 일
- 진료별 다음 방문 시점을 정의합니다. 이것이 없으면 안내할 시점도 없습니다.
- 첫 방문에서 전체 계획을 종이 한 장으로 줍니다.
- 차트에서 바로 나가는 재방문 안내를 붙입니다. 수기 관리는 두 달을 못 갑니다.
과목에 따라 손대는 순서가 다릅니다 — 요양병원이라면
보호자 검색이 전부입니다. 비용, 면회, 간병 형태가 세 축입니다.
요양병원의 주력 채널은 지역 제휴·네이버 플레이스이고 재방문 주기는 입원 단위입니다.
시설 사진보다 하루 일과표와 간병 인력 배치가 결정에 작용합니다.
녹양에서 이때 하면 안 되는 것
신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.
덧붙여 요양병원에서는 시설 등급을 광고에 쓰는 것입니다. 표시 기준이 엄격하고 지적이 잦습니다.
자주 묻는 질문
녹양에서 이 문제가 더 자주 생기나요?
녹양은 주거밀집 성격의 중위 상권입니다. 녹양의 환자는 멀리 가지 않는 만큼 대안도 가깝습니다. 도보 5분 안에 같은 과목이 몇 곳인지가 실질 경쟁 강도입니다.
가장 먼저 확인할 것은 무엇인가요?
초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.
녹양에서 피해야 할 대응이 있나요?
신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.
결정을 미루는 비용이 대개 가장 큽니다. 숫자가 쌓이면 다음 결정은 저절로 나옵니다.
녹양의 숫자로 다시 보기
신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다는 녹양의 조건에 따라 손대는 순서가 바뀝니다. 위 내용은 그 판단의 재료입니다.
플라톤마케팅은 맡길 것과 직접 하실 것을 먼저 나눕니다. 녹양에서 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다는 전부 맡기는 쪽이 오히려 느려지는 경우가 있습니다.
지금 쓰고 있는 채널과 월 예산만 알려 주시면 녹양 기준으로 어디를 먼저 볼지 정리해 드립니다.
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