신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다 | 천곡동 진단 가이드

숫자부터 보겠습니다. 이 글은 일반론이 아니라 이 조합에서만 해당되는 이야기입니다.

현재 상태 확인

초진 수는 유지되는데 매출이 늘지 않는 상태입니다. 마케팅이 아니라 운영의 신호입니다.

천곡동이라면 상권 성격이 원인을 좁혀 줍니다. 천곡동의 환자는 큰 진료는 광역시로 갑니다. 일상 진료는 지역에서, 고가·중증은 밖에서 해결하는 이중 구조입니다.

원인 후보를 순서대로

• 다음 방문 시점을 알려 주지 않은 경우.
• 첫 방문의 설명이 부족해 환자가 필요를 못 느낀 경우.
• 재방문 안내 체계가 없어 사람이 기억에 의존하는 경우.

위에서부터 하나씩 지워 나가십시오.

천곡동에서는 여기를 먼저 봅니다

천곡동의 인력 수급이 수도권보다 어렵습니다. 급여를 맞춰도 오지 않는 경우가 있으므로, 인력 구조를 적은 인원으로 돌아가게 설계하시는 편이 안전합니다.

시 이름 + 진료과목이 가장 큰 키워드이고, 실제로 잡을 수 있는 크기입니다.

숫자로 확인하는 법

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

순서대로 할 조치

• 진료별 다음 방문 시점을 정의합니다. 이것이 없으면 안내할 시점도 없습니다.
• 첫 방문에서 전체 계획을 종이 한 장으로 줍니다.
• 차트에서 바로 나가는 재방문 안내를 붙입니다. 수기 관리는 두 달을 못 갑니다.

과목에 따라 손대는 순서가 다릅니다 — 건강검진의원이라면

국가검진 지정 여부, 검진 소요 시간, 추가 항목 가격 검색이 중심입니다.

건강검진의원의 주력 채널은 기업 제휴·네이버 플레이스이고 재방문 주기는 1년입니다.

검진 후 이상 소견을 이어서 볼 수 있는 진료과가 있는지가 재방문을 만듭니다.

이때 하면 더 나빠지는 것

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

덧붙여 건강검진의원에서는 패키지 가격만 비교 표기하는 것입니다. 항목 차이를 숨긴 비교는 심의 대상입니다.

자주 묻는 질문

천곡동에서 이 문제가 더 자주 생기나요?

천곡동은 중소도시 성격의 하위 상권입니다. 천곡동에서 광역시와 같은 말로 광고하면 비교당합니다. '여기서도 된다'가 아니라 '여기라서 되는 것'을 말하셔야 합니다.

어디부터 손대야 하나요?

초진 대비 재진 비율을 월별로 뽑습니다. 이 숫자가 내려가고 있으면 신규를 늘려도 밑 빠진 독입니다.

하면 안 되는 것은 무엇인가요?

신규 광고를 늘리는 것입니다. 재방문 한 명을 만드는 비용이 신규 한 명보다 훨씬 쌉니다.

여기까지가 구조입니다. 검증되지 않은 것에는 예산을 붙이지 마십시오.

직접 할 것과 물어볼 것

여기 적은 것은 일반 기준입니다. 천곡동에 맞는 순서는 그 위에서 정해집니다.

플라톤마케팅은 천곡동 기준으로 예약 한 건당 비용을 계산해 드립니다. 노출이 아니라 그 숫자로 판단하셔야 신규 환자는 오는데 재방문이 없습니다의 성과가 보입니다.

천곡동 기준으로 경쟁 상대가 무엇을 하고 있는지를 먼저 정리해 드립니다.